2012年零售百货行业薪酬状况

　　中国人力资源经理讯　过去十年，中国大中城市，尤其是一类城市的中高端人群增长速度远远大于GDP的增长速度，这为零售百货行业的发展提供了坚实的基础。同时，消费者的需求层次也越来越高，所以零售百货行业的管理者们要与时俱进，使业态门店的经营满足中高端消费者的胃口。不同业态门店的经营方式和管控体系略有不同，但在人才市场竞争中却狭路相逢。如基层员工往往从大型超市流入便利店，百货行业的楼层主管往往流入购物中心。这对零售百货行业的人力资源管理者提出了一个课题，即外部薪酬调研不仅仅要停留在相同业态上，只有对零售百货的各个业态有充足的了解和把握，才能打好人才竞争战。

　　那么目前零售百货行业的薪酬水平如何，各个业态的薪酬差距有多大？从北京众达朴信管理咨询有限公司推出的《2011年一类城市零售百货行业薪酬福利调研报告》中，我们可以看出一些端倪。

　　便利店基层员工能力要求较高

　　近年我们在生活和商业区域随处可见干净、快效的便利店。随着便利店遍地开花，对于门店服务人员的需求开始加剧。由于便利店服务于商业社区和中高档住宅小区，所以对服务人员的能力要求要比其他业态高。从众达朴信的调研数据来看，如图一所示，便利店大专以上学历的员工超过70%，而大卖场、标超、百货等业态则不超过40%；后三类业态超过50%的员工都是高中以下学历。

                                          图一 零售百货各业态学历构成分析

        由于购物中心类似于物业服务类行业，对人员素质要求也很高，购物中心超过50%的员工是本科学历。未来几年，零售百货行业的人才结构将会逐步优化。北京、上海等一类城市，对人员素质要求会更高。大专以上学历员工占比会逐年增加。

　　便利店、购物中心业态各把控人才市场两端

 

                                                图二 各业态基层员工总现金分析

　　由于便利店基层员工能力素质要求较高，其薪酬水平也在各业态之上。以收银员为例，如图二所示，2011年一类城市便利店收银员年度总现金中位值为35450元，大卖场、百货、标超的对应数据分别为：24355元、25680元和24850元。便利店基层岗位高于其他业态30%以上。

 图三 各业态专业经理层总现金分析

　　但毕竟便利店定位于小型超市，领班和店长岗位从管理幅度和岗位权责来讲还是无法与大中型超市相比较，所以便利店经理层人员薪酬水平处于中位。购物中心由于“人数少产值大”的特点，使得主管和经理层员工薪酬水平远远大于其他业态。如图三所示，购物中心专业经理层员工年薪已经超过12万，而其他业态相同层级的员工大多停留在8万左右。以楼层主管为例，购物中心该岗位的年度总现金中位值为81568元，而大卖场、标超、百货的楼层主管岗位年度总现金则在3-4万的范围。

　　零售百货行业各业态的人才竞争主要集中在中基层员工层面。该层级员工流动率较大，如何保留这些员工成为未来行业人力资源管理者需要着重思考的问题。