企业家看二十大｜FESCO郝杰：把服务做到人才的心坎上

新京报贝壳财经讯（记者孙文轩）10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕。聚焦二十大报告，北京外企人力资源服务有限公司（FESCO）董事、总经理郝杰向新京报贝壳财经记者表示，“在百年奋斗历程中，我们党始终重视培养人才、团结人才、引领人才、成就人才。习近平总书记在党的二十大报告中强调深入实施人才强国战略，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，完善人才战略布局，加快建设世界重要人才中心和创新高地，着力形成人才国际竞争的比较优势，把各方面优秀人才集聚到党和人民事业中来。这既是将人才工作放在更加突出的位置，也是对去年首次召开的中央人才工作会议提出目标任务的再部署与再明确，作为人力资源服务企业我们既倍受鼓舞，倍增信心，也深感责任重大。这就要求我们思考如何树立好科学的人才服务观，思考如何做好全流程服务的连接，思考如何做好全生态服务的链接，把服务做到人才的心坎上，让人才干事创业无忧。”

FESCO董事、总经理郝杰。受访者供图。

郝杰从四个方面阐释他对于人才服务的理解。他表示，首先，人才服务需要理念的指导。郝杰告诉记者，人才服务理念是人才服务行动的先导，选择什么样的人才服务理念，就有什么样的行动和成果。把服务做到人才的心坎上就是要始终坚持以服务人才的实际需要为根本，就是要始终坚持以创新人才服务方式与建设工作生活环境为路径，就是要始终坚持以人才向往的美好生活为目标。

其次，人才服务需要政策的引导。郝杰表示，全流程服务连接需要人才政策发挥好牵引力。一方面人才服务政策要充分结合人才服务全流程制定，充分结合差异性和系统性，并突出政策的精准性和时效性。另一方面人才服务政策要充分向用人主体授权，建立以信任和包容为基础的人才服务政策，改革人才评价机制，充分结合人才管理实际，确保人才能够在引进和使用环节上实现闭环。

再者，人才服务需要平台的整合。郝杰指出，在人才服务中要推动人才政策衔接互认与资源开放共享，并建立人才服务平台，实现人才服务全流程全环节的整合。人才服务连接平台既需要在政策层面支持，也需要数字化系统平台建设，在人才服务的有效性、针对性与便捷性提升中实现心坎上的服务。

此外，人才服务需要生态的链接。郝杰强调，从人才服务平台到人才服务生态，是从“选、用、育、留”服务到美好生活服务的新发展，是从工作生活服务到环境服务的新阶段。在工作中，人才需要的是能够大展拳脚与充分包容的环境，在生活中人才实际所需的“医、食、住、行、学”，要通过人才服务机构生态化的服务，建立贴心的服务平台，通过传递用心的服务体验，实现服务的更加入心。