知识工作者不好管?

　　20世纪,制造业的体力劳动者的生产率增长了50倍,这是管理做出的最重要的贡献;

　　21世纪,管理需要做出的最重要的贡献与20世纪的贡献类似,就是要提高知识工作和知识工作者的生产率。

　　这是彼得-德鲁克(PeterDrucker)临终前留给所有管理者的一道难题,他自己称之为“21世纪的管理挑战”。

　　记得去年曾参加过一个“服务创新和服务科学学科建设”研讨会,其间把所有产业比较简单地分成了三大类--农业、制造业和服务产业;有数据表明,国外发达国家的服务产业已占到GDP的70%以上,而且还在快速地增长。尽管在上世纪,我们有了足够的工厂组织方式和物流体系的知识。但正如这位伟大的管理智者指出的那样,越来越多的管理者对于如何最大限度发挥医生、律师、设计师或营销经理的作用,我们几乎一无所知。即使是今天,我们仍缺乏“措施、方法和经验法则”来管理知识型工作。

　　这样断言很快就得到了证实--

　　几乎每年的第一季度,都是各公司制定战略以及调整组织架构的时候,《新智囊》与合作伙伴也适时推出了“中国企业组织健康调查”活动。从第一、二期的反馈结果来看,参加企业分值相对较低,对于大部分参与企业来说,组织体系健康状况处于我们常说的“亚健康状态”。其中,反映出企业在组织架构设置及管理方面、组织内部的分工与协作方面存在较多问题。

　　也就是说,对于大部分的管理者而言,如何“提高知识工作和知识工作者的生产率”尚无很好的解决方案。

　　一位管理者曾向我抱怨:“现在的员工确实难管!为了公司的业务,我们给每一位员工配备了最好的电脑,最快捷的网络平台,可他们一有空就在网上聊天。”

　　这绝对不是说知识型工人无药可治了。作为上世纪90年代最重大的管理思想之一,知识管理旨在向知识型工人适时提供他们所需的信息。同样,在信息技术方面的投资,从简单的电子邮件到复杂的“顾客关系管理”系统等,以知识型工人生产力这一名义看,它们都是合理的。

　　但我们用来回复电子邮件的时间以及对象让我们的劳动生产率更高了吗?这该如何衡量?是否有这么一种“生产力”的定义,它既考虑我们产出的数量,又考虑产出的质量?

　　我敬佩大师的先知先觉,管理在21世纪的确面对了更大的挑战!上个世纪,所谓现代管理关注的对象从生产线到技术再到人,而21世纪的管理则要涉及与人有关的方方面面,其中包括社会学、心理学、医学、教育学等等、等等。因为管理的对象发生了变化,不再是生产线以及生产线上的人,而是真正的“知识工作者”,他们创造并控制着一切,包括技术、业务流程、客户关系等相关资源。于是他们的时间、知识、健康甚至心理状况都将影响“知识工作者的生产率”。

　　一句话,他们不再是公司的“成本”而是公司的“资产”。这或许是21世纪的管理者首先也是必须转变的一个观念。