瞄准中国e-HR

　　加入“e-hire System”ASP会员服务后的夏小姐：

　　自从夏小姐所在的公司成为国内一家著名人才网站招聘管理系统ASP服务的会员之后，以前繁忙紧张而又单调的日子一去不复返了。要知道，那种日子整天陷于接收成千上万的简历、筛选简历、预约面试、召集各部门经理开会之中，还有更糟的——因筛选简历的速度太慢而使应聘者早已进入竞争对手那里、因没有及时把面试的时间和内容告诉某一部门经理而导致工作流程的混乱和延误……夏小姐是一家跨国公司的大中国区招聘经理。

　　如今，夏小姐坐在电脑前，轻轻键入自己ASP会员的用户名称和密码，整个招聘和面试的流程与细节一览无余：截至早上8点，一共又有243名应聘者提交简历，系统已经按照可聘性在不同职位的简历夹中排出应聘者的优先次序，如果要给最满意的应聘者面试通知，自己只用点击面试通知的“发送”按纽，对于那些明显不符合条件的应聘者，系统也已经发出了事先定制的委婉而又详细的反馈文档；今天一共有9位应聘者来参加4个职位的面试，每个职位的面试考官也已接收到了系统关于面试时间、地点、应聘者资料和面试内容的提示，昨天的面试结果已经由系统统计出来，等待部门经理和HR部门的批复；今天还有2位新员工正式上班，这两位新员工的资料将自动转入企业内部的人事档案库，内部HR系统会提示各部门和相关人士欢迎新员工并为之服务。此时，一个电话打进来，是自己的好朋友Julia打来的，夏小姐高兴地告诉Julia说：“现在轻松多了，我可以作更多有意义的HR工作了，我准备在我们公司一些职位的招聘页面挂上一定的测试问卷，只有那些达到一定分数的人才可以提交简历……”

　　下午2点钟，一家培训公司和一家HR软件开发商将一起前来探讨建立公司HR系统中的内部培训、学习平台的项目，这一项目还是夏小姐在一次HR的研讨会上形成的想法，最后得到公司的同意，由培训与发展经理林先生具体执行。

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　　目前，在中国像夏小姐和夏小姐所在的公司的情况已经为数不少，不仅是跨国公司，而且有不少已经实施HR系统的国内本土的大公司在也开始着手建立e-HR的系统，以充分利用网络技术带来的先进工具和思想，同时也是从发展人力资源的角度应对中国加入WTO所带来的巨大的人才挑战。

　　什么是e-HR？

　　网络技术的创造和发展对人类生活的影响与变革无处不在，并且逐渐延伸到人们思想的深处。“e”，代表着时尚与前沿的字母，已经不仅是一件漂亮的外衣，而且更是开启管理智慧、变革管理思想和提升管理水平的“精灵”。可以看到，近来那些带上“e”的HR研讨会、文章以及其他的信息受到了HR从业者及每一个职业经理人格外的关注和青睐。但在“e-HR”里，这个“e”究竟代表着什么？“e”的核心理念与价值是什么？中国的企业（包括在华的外国公司和中国的本土公司）如何以及何时会实现HR的“e”化？带着这些问题我们采访了十几家HR软件系统开发企业和一些相关的HR从业者。

　　“e-HR”，是新经济时代下人力资源管理的趋势，网络技术的成熟与运用是其基础，ERP、CRM、SCM以及ASP等概念的出现和具体实施是其存在和发展的大环境，而对于人力资本开发和增值的迫切性是其终极原因，原因在于人力资源是企业经营诸要素中的第一位的资源，技术和资金相对于人力资源已经退居于其次。“e-HR” 不仅使企业的人力资源管理自动化，实现了与财务流、物流、供应链、客户关系管理等系统的关联和一体化，而且整合了企业内外人力资源信息和资源与企业的人力资本经营相匹配，使HR从业者真正成为企业的战略性经营伙伴。

　　SAP人力资源管理系统（中国、香港、台湾和南韩区）的开发经理曹勇博士认为，“e-HR”的“e”体现在以下三个方面：1.基于互联网的人力资源管理流程化与自动化。“e”把有关人力资源的分散信息集中化并进行分析，优化人力资源管理的流程，实现人力资源管理全面自动化，与企业内部的其他系统进行匹配。2.实现人力资源管理的B2B。企业的人力管理者能够有效利用外界的资源，并与之进行交易，比如获得人才网站、高级人才调查公司、薪酬咨询公司、福利设计公司、劳动事务代理公司、人才评价公司、培训公司等HR服务提供商的电子商务服务。3.实现人力资源管理的B2C。让员工和部门经理参与企业的人力资源管理，体现HR部门视员工为内部顾客的思想，建立员工自助服务平台，开辟全新的沟通渠道，充分达到互动和人文管理。

　　“e-HR”的“e”体现在以下三个方面：

　　1.基于互联网的人力资源管理流程化与自动化。

　　2.实现人力资源管理的B2B。

　　3.实现人力资源管理的B2C。

　　显然，对于中国的企业经营状况和环境来说，我们离人力资源管理的e化还有一端漫长的路要走。当然，这并不排除一些在华的跨国公司早就实现了“e-HR”。分析中国达到成熟的“e-HR”所需要的环境和条件，我们认为应该有以下几点：1.大部分企业已经脱离初级的经营阶段，内部管理制度建立并且得以理顺，现代人力资源管理的意识得到普及，普遍重视人力资源管理。2.人力资源系统开发技术和HR软件产品的不断发展。可以说人力资源软件产品的出现和繁荣发展是“e-HR”的基础的基础。3.出现一大批适合企业经营需要的人力资源管理从业者，人们不再对人力资源感到陌生，人力资源管理的思想和水平得到提升。4.政府的宏观人力资源开发环境和系统成熟，各种劳动人事方面的法规政策和规章制度趋于完善，在人才的观念上关注新的人力资源的思想，并实现了国家人力资源开发的信息化。5.人力资源服务提供商市场成熟。人力资源管理的每一个环节都有成熟的HR服务提供商，从整体人力资源咨询、工作分析、组织设计、招聘、甄选、面试、到评估、培训、薪酬设计、福利、激励与企业文化建设等。6.人力资源的研究得到重视。对人力资源管理领域的不断观察、总结和研究是人力资源不断向前发展的思想源泉。

　　HR软件在人力资源管理e化中的发展

　　可以说在人力资源管理最终走向网络化的过程中，HR软件产品走过了四个阶段。第一个阶段是劳资、人事的部分功能附属在财务软件、ERP等系统之中，人事和劳资的小部分得到关联；第二个阶段是人事和劳资开始从其他系统中凸现出来，行政人事工作实现了部分的无纸化，系统可以进行档案管理、人事统计、薪资计算等，市场上开始出现独立开发的HR软件产品；第三个阶段是人力资源管理实现了全面的无纸化、并与企业其他系统进行集成和关联，人力资源管理实现了很大程度的自动化，市场上出现更多的独立的HR软件开发商；第四个阶段是“e-HR”所需要的HR软件产品，网络化使HR软件发挥了新经济时代的独特魅力，使HR部门从繁杂的行政性业务中抽身出来，从而有时间考虑企业人力资源的发展策略，改善HR从业者的形象。

　　不难看出，随着“以人为本”思想的深入贯彻，随着人的作用越来越被重视，随着人力资源管理被普遍接受，HR软件产品也在不断升级。那么，目前中国的HR软件市场是一种什么样的状况呢？

　　HR软件市场日渐成熟

　　市场的需求牵引着投资者的视线，HR软件需求的日益强烈使越来越多的企业开始看到HR软件市场所蕴涵的巨大商机。尤其令人关注的是去年SAP推出可以独立的人力资源管理系统4.5B版，今年十月SAP又推出了4.6C版，可见SAP对中国HR系统市场的重视。曹勇博士说，去年SAP推出HR的解决方案时，不少媒体的记者告诉他们有很多国内HR软件开发厂商都很紧张。目前SAP在中国一共有18个人从事人力资源管理系统的产品设计和开发,他们不管汉化的问题,在全球则有500多人从事人力资源管理系统的开发.

　　纵观中国的HR软件市场，产品的种类已不再单调，但产品的数量还比较少。

　　出现在中国的HR软件产品。我们认为HR软件的界定应包括ERP中的人力资源部分、一般的HR软件、人才测评软件、培训与学习解决方案软件和人才招聘网站的招聘管理软件等，不仅仅像一些只从事一般HR软件开发商所认为的狭义市场。表2特别比较了人才网站的招聘管理系统。总的来说，从事HR软件开发的公司在50~60家左右（包括正在从事研发的公司）。

　　采访中，众多的厂商一致认为HR软件市场处于发育、起步阶段向发展阶段过渡的过程中；对市场的规模则认识不一，有的认为在人民币1亿元左右，有的认为是人民币几十亿元。产生这种差距的原因在于目前各个公司只站在本公司所定位的市场来估计整个市场的规模，目前各家公司HR软件产品的市场尚未达到竞争性的阶段，即每一家的目标客户没有或者很少有竞争对手与之竞争。对于SAP来说，一个单子可能是100多万美金，而奇正的大客户则是人民币几百万的单字，北京万古公司的单子则在人民币10万~100万左右，而定位于低端市场的公司如金益康的一个单字可能是人民币几百元。用户需求多是从最急需的薪酬计算、人事档案管理等模块购买。从这个意义上来说，对于那些无力实施ERP的企业，先从HR软件、财务软件的部分功能实现管理的自动化是一条可行之路，这也意味着在财务软件基本普及的情况下，HR软件的需求会更加表现出来。

　　厂商们认为目前的客户需求在慢慢启动，预计在今后2~3年内将有大幅度的攀升。经济形势的明显好转，人才市场的进一步开放，企业人力资源管理意识的普及和强化，以及加入WTO所带来的巨大的人力资源挑战都使这个市场的需求膨胀而且多样化。而现在的状况是行业竞争激烈的跨国公司和其他三资企业的HR软件需求较为强烈，而且是现实的、高端产品需求；国内本土如IT企业、.com公司等快速成长类以及一些大型企业对HR软件的需求则属于强劲型；大量中小型企业的市场则是HR软件ASP服务和整体HR软件单个模块销售市场的需求方；表现得最低迷的则是一些管理落后、体制僵化的国有企业、私营企业，以及一些政府机关、事业单位的低端产品市场。

　　人力资源管理的ASP服务

　　ASP（Application Service Provider，应用程序服务提供商），是通过网络给企业提供租赁式应用软件的服务，通过这些软件，企业只需支付少量成本就可以进行数字化管理，并获得ASP专业人士的外部支援。ASP是一种集众多社会资源和知识为一体，为各类企业和机构服务的形态。人力资源管理是ASP服务的内容之一，但要具体落实HR软件的ASP服务并不是一件容易的事。

　　在中国，HR软件的ASP服务已经开始。中华英才网、无忧工作网等国内领先的人才网站已经向自己的客户推出不同层次的会员制招聘管理系统的ASP服务；SAP正在与合作伙伴共同准备推出中小企业的ASP服务；奇正人力资源管理系统已经成为光华冠群公司（由CA公司与上海复旦光华成立的合资企业）首次提供本土化ASP解决方案的两部分——会计、薪资和人力资源管理之一，亚信公司已经成为用户；北京万古公司则在考虑适合自己客户的ASP服务。尽管如此，我们还是渴望企业人力资源管理解决方案全面ASP的出现，比如成熟的测评软件、完善的薪酬、e-training、猎头公司等其他部分能够在ASP中出现，因为只有上述服务出现才有可能实现大公司的“e-HR”和中小企业的“e-HR”。