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在美国金融危机的影响下,全球经济增长开始放缓。中国企业也仿佛被猛踩了一脚刹车,开始关注内部资源与生产需求配比的合理性,以保持业绩水平,不出现巨额亏损。一时间,裁员、提升绩效等等说法甚嚣尘上。
在这一过程中,企业自身很多管理能力的缺失立刻彰显出来。仅仅有一个好的管理想法和战略思路是不够的,如果缺乏系统化数据的支持,对人力资源的管理、成本的管控,以及效率的提升完全变成了无从科学化决策的“盲人事务”。
“很多企业要裁员,却不知道冗员存在于哪些部门,或者合并哪些内部岗位才是合理而有效的,等等。”用友软件股份有限公司副总裁、eHR事业部总经理吴晓冬告诉记者:在如今的经济环境下,众多企业压缩内部运营成本,减少对外采购,但管理信息化系统却并没有成为中国企业压缩开支的对象,相反,经济退潮后暴露出来的很多缺失的管理理念或项目,反而成为企业关注的对象。以eHR系统为甚。
经济退潮,精细管理维生
改革开发30年来,中国经济每年都在高速成长,企业用人时往往对人员的质量和效益并不那么在意。反正增加一个人,产值就增长一部分,而效率、最佳成本配比等几乎没有被认真思考过。
“现在就像大海退潮一样,一退潮,哪里有暗礁就暴露出来了。这次经济退潮,从某种程度上看,也是好事,正好给了中国企业家一个调整的机会,停下脚步,看看自己的队伍是否严整、管理是否到位。”吴晓冬认为,中国企业家应该多看机会、少看危机,抓住这个内部调整的良机。
2009年1月时用友集团做了一个调研——“中国企业CEO都关注什么”,结果显示,CEO们共同关注的三个核心问题为:人均单产、人员流动率和企业社会责任与效益。
而所谓社会责任,在当前经济下降时期也相当于“不能随便裁员”,否则会引起社会动乱。企业需要担负这样的社会责任,一方面是由于新劳动法带来的制约,另一方面也是企业自身的业务发展需求。但要承担社会责任,不裁员、少裁员是需要以提升绩效作为后盾支持的。如此看来,提高人力效率则更为重要。
为此,用友eHR提出了采用IT系统固化、优化流程,“优化人力效率,提升企业绩效”的解决方案。
企业很多制度执行不严格,造成效率低下,管理成本增加,人员越多越难管理,整个企业的效率、成本、法律风险等等方面都存在着很大问题。
利用eHR人力资源管理系统,所有的业务均通过系统进行管理,流程通过系统得以规范,包括人员招聘、考勤管理、薪资福利的发放与查询、人员调配、绩效考核、培训管理等等。一方面以工作流驱动人力资源业务,保证了各项政策、制度的严格实施,并通过实施不断对流程进行精化、简化和优化;二来很多事务性的工作被自动处理,节省了管理岗位人员的精力和时间;三,对于企业管理层而言,可以利用eHR系统对数据进行综合分析,为企业经营决策者及时提供营业额、人工率、人头数、人均平均收入、绩效、人力资本回报等综合指标,以及不同机构、不同岗位等人员的针对收入的详细分析报告。这样做的好处之一便是能够及时发现人力资源管理的异动情况,增强人力资源管理工作的业务洞察力,以便于企业更好地优化、调整业务策略。
例如,跨地域、跨行业经营的大型集团企业,往往组织结构复杂,岗位、人员众多,如果不采用信息化手段,仅依靠很少的人力资源工作者的手工操作,只能看出公司内有多少人,但难于迅速、及时地看出人员结构。而人员结构是公司发展的关键,尤其是“退潮”之后,人员结构会随着企业的战略调整或业务变革发生很大的变化,一旦出现结构上的严重偏差很可能会给企业的长远发展带来危害。用友eHR的一家机械行业客户,企业发展快,人员流动大,每年一般要正常增加2000人,有的时候一年进5000人走2000人。企业家很想了解清楚,进来的人增加到什么岗位去了,而离开的又是什么岗位和素质的人员。通过上线用友eHR后,他发现连续几年的人员被大比例增加到研发和技术部门,这非常符合企业发展的需求,人力资源有效支持企业战略管理方向。
另外,现阶段企业倒闭、大量裁员等引发了众多劳动纠纷,尤其在长三角、珠三角地区。而eHR系统可以将新《劳动合同法》中的条款嵌入系统,并设置劳动合同到期提醒等一系列预警功能,大大降低了人力资源管理部门人员的劳动强度和运营的违法风险。
科学决策,企业的新春“升”机
虽然近期受到国际金融危机影响,但很多中国企业对于下阶段的经济发展仍然充满信心。在对企业的深入调研中,吴晓冬发现当前许多中国大中型企业均表现出一个共同的特征,就是既在考虑如何过冬,同时更在考虑如何面对冬后的“新春”。
怎样为“春天”做好准备?
危机无疑加深了众多企业对人力资源的关注。
就“冬天”而言,国家进行宏观调控,而各个企业也都加强内部的精细化管理,控制成本增长,控制业务发现速率,不求短期小利益,而要为长期生存打基础。部分企业或业务可能为此关闭,但更多的是进行结构调整和重组。比如原来铺张的时候业务规模比较大,几条业务线并行,现在采取收缩策略。通过这种调整,分散的资源得以整合,保障企业健康、稳健发展。
在这样的过程中,企业对自身业务管理水平和信息化能力有了更高的需求,如何判断哪些业务应该收缩合并?如何基于部门绩效、企业绩效的数据分析结果支持管理层做出决策?在经济退潮后,这让企业管理者有了更深的思考。
例如大家经常听到的裁员。“裁员要谨慎,要更多考虑对企业经营结果的影响。”要做到虽然裁减掉人员,但反而提升了企业的经营能力,这是一门科学。吴晓冬表示:“企业要在对业务和人力资源进行有效分析后再去裁员,减薪亦然。对于很多企业来说,关键人才是其最大的资本,裁员或减薪不慎,会严重挫伤关键人才的积极性、降低其归属感和忠诚度,甚至影响公司业务的后续发展。”同样,组织结构调整、成本管控和预算计划的制定等,都需要通过业务分析和人力资源管理分析提高企业科学决策的能力。
在这种管理能力水平差异上,中外企业能力差异再次充分体现出来,国际大型企业在经济出现危机的第一时间,迅速作出了裁员、裁员多少的决策。这固然有国内外企业文化的差异和行业人员组成的差异的原因,但也显示出企业人力资源管理数据化、系统化决策水平的差异。由于具备完善的信息化系统管理,成熟公司能迅速作出应变。
在危机下,企业一是要解决生存问题;二是要实现升级、储备力量,为危机后的经济增长做好准备,吸引更多的人才,寻找新的战略方向,准备再次出击。
所以综观本次金融危机下的企业发展趋势,对人力资源的管理核心不是裁员,而应该是实施精细化管理,通过关注人力效率管控人力成本,进而提升企业绩效。为此,用友eHR在提升企业人力效率的基础上,提出了优化人力成本、提升企业绩效的解决方案。
用友eHR系统中的“总裁桌面”,就是帮助决策层分析企业人力资源的情况,根据分析结果采用正确的战略和手段提高绩效。例如,通过对人工成本、绩效产出的综合分析,优化组织结构、岗位结构和人员结构;通过人员异动分析、人岗匹配分析,制定继任者计划、管理者领导力提升计划;通过对人员薪资结构分析,人工成本分析,调整奖酬机制,构建以绩效为核心的奖金分配方式,实现劳动力成本控制与员工绩效产出的平衡;通过培训需求分析,结合能力素质模型,建立与岗位能力像匹配的人才培养体系,提高培训实效,通过学习与成长的激励,保留和开发关键人才,等等,从而帮助企业优化人力成本,提升企业绩效。
这也是用友eHR区别于其他系统的最大特点。
在面对危机的过程中,用友eHR在帮助中国企业过冬的同时,正在全力支持中国企业为下一个春天的到来做好准备。
