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随着企业劳动力总拥有成本的逐步提高,劳动力的精细化管理,也就是如何通过明确员工目标、以客户需求为导向进行员工的配置,并有据可依地对员工的工作效率进行跟踪,已经成为了提升企业核心竞争力的关键所在。
“劳动力管理是指对员工的工作时间和出勤进行跟踪,对业务运营与任务进行规划,并通过合理的排班使员工高效地完成工作任务的一种方法。”Kronos国际市场运营副总裁Mick Adamson是这样定义劳动力管理的。
在不断地从后勤以及供应链等环节提高工作效率之后,企业更需要优化自己的人力资源管理,从而应对日益激烈的市场竞争。而劳动力管理就是通过对劳动力进行预测、计划、排班以及跟踪来满足企业这样的需求。
澄清“劳动力管理”
相信劳动力管理对于很多人来说还是一个比较新的概念,提到劳动力管理很多人就会想到人力资源管理,在这里我们首先就要澄清“人力资源管理”与“劳动力管理”在概念上的不同。
在企业中,从人力资源管理(HR)的角度通常把员工分成三种状态:人事管理、人力管理和人才管理。当企业仅仅把员工等同于成本时,HR只是“人事管理”,只要把人数点清楚,给他们发工资就可以了;当企业把员工视做资产时,就会追求更高的投资回报率,这样的企业很重视人均产值,关心的是“如何让1000人去完成1500人的工作”,这时的HR是“人力管理”;当企业把员工视做资本时,就会希望员工能够创造更大的价值,这时的HR是“人才管理”。
虽然劳动力的三种状态是并存的,但是不同类型的企业对劳动力的需求的侧重点是不同的,因此,管理的重点也是不同的。从IT的角度来看,IT就是要服务于企业管理的某种需求。
Kronos把人力资源管理定义为三部分:人才管理、职员管理和劳动力管理。“人才管理”是企业人力资源管理三个层面中最高的一层,这一层面的管理的重点是获得和激励,不用对他们进行考勤;“职员管理”就是现在大家所泛指的“人力资源管理”,目前市场上大多数的HR管理软件都是专注在这个部分,而往往忽视了第三个层面的“劳动力管理”。
“目前的‘人力资源管理软件’解决的是中层管理的问题,定位在职能部门的管理,然后进行系统分析。可以说,这样的系统是断层的,因为其并没有涉及到基层的劳动力。”Mick Adamson说。
事实上,在“劳动力管理”中,“劳动力”可以是零售商店里的店员;可以是餐饮业的服务员;可以是工厂里的操作工;也可以是研究所里的研究人员。只要是把企业资产与企业业务结合起来的人,都可以称为“劳动力”。
新劳动法成为推动力
当然,不可否认,目前国内用户对于“劳动力管理”这个概念的接受程度还很低,虽然有像Kronos这样的国外厂商在积极地推动,不过这还并不足以让用户有所心动。相比厂商市场宣传推广的微不足道,需求可能会成为更大的推动力,在新劳动合同法颁布之前的讨论和观点碰撞无疑为劳动力管理软件的发展注入了催化剂。
新的劳动合同法在2008年1月1日已经正式生效了,但它的颁布和实施所产生的更大效应到现在还并没有完全地显现出来。对于企业来说,怎样提高对劳动力的管理效率、怎样保护弱势群体、怎样规避潜在的劳动争议,甚至是如何降低法律成本,都是值得深思的。
“在新劳动合同法的背景下,国内企业已经逐渐意识到,以后再也不可能依靠挤压劳动力的方法来提高企业竞争力了,比如降低工资收入和福利、延长工作时间等都已经不太容易实现了,或者更严重地说已经是非法的了。”Mick Adamson表示,“企业现在要做的是,在合法范围内提高劳动力的生产效率,而劳动力管理软件就是帮助企业完成这样的工作。”
劳动力管理软件最重要的三个功能是记录、调度和控制、分析和优化。首先是记录,劳动力管理软件可以让任何劳动的变化都有所记录、任何事情都有数据可依,这就给新劳动合同法实施后的“取证”提供了非常好的条件。其次是调度和控制,这不但可以增强企业的控制能力,还可以帮助企业降低成本。第三是分析和优化,自动根据企业的需要来判断劳动力的部署计划,并进行优化,帮助企业在合法的前提下降低劳动力的成本。
举例来说,一个大型的连锁超市,拥有很多连锁店,总部对各连锁店的考核是绩效,而绩效通常的计算方法是利润除以成本,那么,成本如何降低呢?零售业的成本主要包括采购成本、店面成本和人力成本,在这三个方面的成本中,最容易降低的就是人力成本。因此,零售业就对合理合法地降低人力成本有很高的要求,当然,这也就有了劳动力管理软件的用武之地。
不只是零售业
劳动力管理软件的主要特点让很多人误以为其只适合于零售行业,或者再扩大一点范围,只适合于那些劳动密集型的企业。事实上,在国外,零售业、餐饮业、制造业、医疗卫生、服务业、运输与物流、政府和教育等都已经开始应用劳动力管理系统。
什么样的企业更适合应用劳动力管理软件,或者说是什么样的企业会更早地应用劳动力管理软件,并不应该是以“劳动密集型”来定义,像零售业、餐饮业和制造业这些目前应用较广的行业确实是属于劳动密集型的企业,但医疗卫生、教育等就不属于这个范围了。
准确地说,劳动力成本在企业总成本中所占的比重才是决定性的因素。如果企业能够在劳动力的需求和调度之间找到更好的匹配,劳动力管理软件的效益就会非常明显。就像我们前面所提到的,如果企业把员工视做资产、很重视人均产值,并追求更高的投资回报率,那么,劳动力管理软件就会给企业带来实际效益。
当然,劳动力管理软件也不只是适合于像宜家这种员工人数重多的大型企业,中小企业也可以很好地应用。Kronos在中国的第一个用户就是一家目前只有三家分店,员工有一两百人的餐饮企业——金堡餐饮(上海)有限公司。
“我们选择部署劳动力管理软件的目标很明确,就是想通过其来加强对分店和分店员工的集中化管理,使总部能够方便地获取实时的员工信息,以便根据客户对服务需求的变化及时做出员工策略的调整,从而提高服务水平并降低成本,同时为企业迅速扩张打下基础。另外,这也是对原有人力资源系统的一种补充,因为它使得我们的薪酬发放、员工考核更加有据可依。”金堡餐饮总经理介绍说。
