手机版|
二维码|
为了在当今竞争日益激烈的全球市场中脱颖而出,许多公司都在运营中应用了精简和Six Sigma原则,以消除供应链中的浪费现象,并提高其预计客户需求及新兴市场趋势的能力。运营效率是所有机构的成功关键,但许多公司一直未能重视适时适量地管理其最宝贵、最有价值的资产:员工。
不过,这种情况很快将得到改善。
劳动力管理领域的先驱——Kronos公司提出了一个全新理念,其支持的解决方案适用于希望更有力地控制产品和服务交付、并改变其管理劳动力的方式的公司。这一需求驱动型劳动力管理解决方案(DDWM)采用了一种主动理念,通过客户需求来驱动劳动力规划流程,从而使劳动力更为灵活、优化,以实现出色利润。
DDWM的最终目的是在降低成本的同时,提高收入、质量和生产率。借助这一理念,企业能预计业务量波动并做好相应准备,从而更好地满足客户期望,提高客户满意度。服务的质量和适时性对保持客户忠诚度都很重要,藉此,机构能根据市场需求、不断变化的工作要求或客户的需要,优化劳动力水平和员工资格,使企业从竞争中脱颖而出。这种适时适量的劳动力能使企业减少员工过多、工资错误、不必要的加班、过多聘用临时工和无法遵从复杂的工会规定等问题。它甚至还能大大减少缺勤和员工流失。
前瞻性的公司正在其运营中应用DDWM原则,并取得了出色效果。全球最大的玻璃及玻璃制品制造商之一,Pilkington公司主要面向建筑业、汽车业和相关市场,在全世界共有23,000多名员工,仅在北美员工数就超过了9,000人。
“我们刚开始仅将注意力集中于劳动力跟踪特性”,Pilkington北美分公司副总裁兼CIO William McCreary表示,“我们特别关注北美。它使我们能管理具体是哪些员工在工作以及他们究竟在做什么。”
Pilkington的DDWM战略从控制人力资源的“供应面”开始。这能通过改进劳动力跟踪和公司工资实践而实现,为公司的多个北美办公地点构建单一的数据库。藉此,公司系统实现了一定程度的标准化,并能满足不断变化的市场需求,以及不同地理区域的所有员工需求。
“我们发现,仅在跟踪阶段,Kronos解决方案就已表现出很高的价值”,McCreary表示,“它能帮助我们进行纠正,更准确地向员工支付薪金,在整个流程中实现出色的‘失误跟踪’。
Pilkington能在遵从工会规定和当地劳动法的情况下,优化员工管理流程。而且系统还能对特定市场中的特色客户需求加以考虑。
“例如,我们在伊利诺伊州有一家工厂,在当地狩猎季节有特殊意义,并对劳动力有一定影响”, McCreary称,“但在纽约附近,这些因素则对劳动力几乎没有任何影响。因此我们的系统能做出调整,在系统中去除所有不重要的差异特性。”
仅仅通过关注核心业务流程,Pilkington就能减少浪费现象。“它简化了运营,节约了时间,并优化了员工关系”,McCreary表示。当问及该系统是否有缺陷时,McCreary回答:“因为它实现了更严密的控制,所以很大程度上减少了加班。这对一些通过不必要的加班来获利的人来说,肯定会使其不快。”
但它的股东和利益相关者都很高兴。Pilkington在美国的9000名员工因此节约了大约一半的加班成本——而这仅仅只是开始。现在,Pilkington正积极与Kronos合作,扩展需求驱动型劳动力管理能力,加入了员工的战略规划和分配功能。公司计划在北美所有办公地点都实施此系统。
DDWM将为您的机构带来怎样的影响?
“需求驱动型劳动力管理对机构的最大影响在于,它有助于使劳动力更好地满足不断变化的需求,以优化向市场提供产品或服务的成本、质量和速度”, Kronos公司产品营销总监Clay Ritchey表示。
藉此,公司不会再出现某个月份、星期或某天员工过多或员工不足的现象。
“实际上,它能精确到小时甚至分钟”,Ritchey补充道。由于劳动力管理与业务规划紧密相关,所以企业几乎不会出现需要加班或聘用临时工来应对的紧急情况。
除成本节约外,DDWM还有很多优势。通过提高客户满意度,收入也会随之增加。在部署了DDWM的环境中,机构能更好地在客户需要的时候,以他们满意的质量为其提供产品和服务。而如果采取加班或雇用临时工的做法,那么员工没有足够的技能或时间来关注质量,质量就会下降。
简言之,DDWM能将需求触发情况与您的业务规划流程相关联,以便进行劳动力分配。它为您提供了监控和分析未来、当前和历史数据的工具,以便您能预测和满足不断变化的客户需求。更重要的是,它能帮助您的经理根据业务量调整员工分配,并在工作进程中优化整体、个人和团队绩效。
如需了解更多有关需求驱动型劳动力管理能如何优化您的机构的信息,以及有关劳动力管理战略领域的领先公司Kronos的信息,请访问:www.kronos.com。
