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绩效管理堪称现代企业人力资源管理的核心。作为一家高新技术产业的软件公司，用友公司一直通过推动内部信息化建设来提高企业的管理水平和运营能力，而近年来在集团力推的绩效管理信息系统，就是其下属eHR事业部研发的。
最近，在接受记者采访时，用友公司主管人力资源管理工作的高级副总裁郭延生明确表示，“通过实施用友eHR系统，集团实现了人均单产的监控，信息化给企业带来了真正价值”。而用友人力资源总监李兴旺更坚定的表示，“如果离开eHR系统，用友的绩效管理将寸步难行”。
“五个一”推行绩效管理
在短短20年的时间内，用友公司成长为中国和亚太地区最大的企业管理软件供应商，但在快速发展的过程中同样面临着亟待突破的管理难题。提高人均单产是2009年以来用友公司对各业务单元和人力资源部的总体要求，专业化生存、高绩效成为管理焦点。然而，作为人员费用占管理费用70%的知识密集型企业，如何系统提升企业经营绩效？
对此，用友公司人力资源部提出，抓住升级人力资源管理体系的最佳机遇，从关注经营层面的“事”上升到关注持续发展最终动力层面的“人”，以能力和绩效管理为中心构建用友战略人力资源管理体系，满足客户需求，为客户创造价值；提高知识工作者的生产力，实现公司业绩稳定增长并持续发展的能力，建设“高绩效”的企业文化。
2008年，用友公司明确提出了“专业化生存”的核心价值观，把企业的经营管理与未来发展策略提升到战略高度，而集团内部的人力资源管理也进行着紧锣密鼓的调整升级，在充实了HR队伍后，集团着重加强了以绩效管理为核心的人力资源关键工作。
事实上，用友公司早在多年前便开始推行绩效管理。高层管理团队一致认可“人力资源管理就是绩效管理”、“人力资源价值链必须实现从价值创造、到价值评价再到价值分配的良性循环”等管理理念。在人力资源管理体系上，夯实了规范组织、明确岗位、数对人头、发对工资等工作基础，实现了集团管控和HR流程的协同。同时，人力资源部门日益贴近业务，参与计划与预算会议，配合组织变革，健全基层HR组织，并已从企业战略角度考虑人力资源战略，探索企业经营绩效，绩效管理急需进入“全员、全程绩效管理”的更高境界。
纵观用友公司的绩效管理体系，其中的“五个一”不得不提，就是一个文化、一项制度、一套工具、一门课程和一套系统。其高级副总裁郭延生提出，“只有这五个要素都到位了，绩效管理才能落到实处。”
统一的价值观是推行绩效管理体系的重要前提。在2008年企业文化升级后，每一名员工的年度绩效考核中都增加了“价值观考核”，占年度综合绩效评价结果的40%，并最终决定工资、任免提拔、配股甚至是辞退。
但文化和战略是靠制度落地的。用友公司以IBM、华为等国内外优秀高科技企业为标杆，借鉴其绩效管理思想，实行“自上而下层层分解、自下而上层层承诺”为核心“奖优汰劣”的绩效管理制度，并采用了“个人绩效承诺书”等绩效管理工具。
除此之外，为了让集团内部的每一名员工都了解这些管理制度、每一名管理者都掌握绩效管理的方法，用友大学组织力量在短短2个月的时间内，采用角色扮演的方式，结合用友公司的日常业务演绎了绩效管理全过程中，各环节容易出现的问题和直线经理应该采取的措施。
在3个月的时间内、为50余个分支机构开展了全员绩效管理培训，让绩效管理“家喻户晓”。如今，走在用友软件园里，随便问起某一名用友员工，他都能说出PBC（个人绩效承诺书），绩效管理的三大步骤（个人承诺、考核评价、结果应用）、九大环节（计划沟通、个人承诺、沟通确认；人事记录、考核评价、绩效面谈；薪酬激励、任职资格、员工发展）等绩效管理的关键点。借助用友大学，用友公司将绩效管理方案彻底推行给各业务板块和分支机构，有效解决了思路问题，为绩效管理的全面推行打下坚实基础。
eHR让绩效管理落地生根
但是，即使统一了价值观和绩效管理思路，怎样在用友公司遍布全国的近60个分支机构和8000多员工中开展绩效管理呢？管理者如何及时把控员工和部门绩效计划的执行情况，并适时辅导呢？
这期间，eHR成为用友公司绩效管理落地的关键因素。用友软件副总裁、eHR事业部总经理吴晓冬认为，从上上下下的绩效分解、绩效填报、考核、面谈等，这其实是一整套绩效管理流程在起作用。在明确企业战略目标和绩效管理流程的基础上，利用eHR系统要求直线经理和员工按照系统中的设置，遵循统一的时间安排完成“计划、评估、反馈、改进”等各环节的工作，并监控整个过程。
“有这样一个业务管理工具之后，做绩效考核就比较容易了，之前直线经理和员工共同明确的各项关键任务都保存在eHR系统中，每周直线经理都会看到下属执行情况，便于及时做出指导和调整。HR可以全局把控各部门绩效管理的执行情况，利用邮件系统做出必要的提示和督导。”员工也在公开、透明的参与环节中，逐步认可绩效管理体系的公平性和科学性，最终形成“参与——认同——参与”的良性循环。
吴晓冬进一步表示，没有文化的绩效相当于失去了“灵魂”，而缺了管理工具的绩效得不到落实、执行。他将“企业文化、绩效管理方案和eHR管理工具”总结为绩效管理顺利落地的“三大法宝”。其中，绩效文化解决的是价值观的认同问题，绩效方案解决的是思路问题，而绩效管理工具则着重解决执行问题（详见下图）。
图：绩效管理落地的三大法宝
在eHR系统这一重要管理工具的帮助下，用友公司的绩效管理打破了以往通过绩效考核传递业绩压力、完成奖金分配的“绩效考核”最初级阶段，也跨越了基于企业战略、层层分解战略目标、迅速契合业务动向的“企业经营绩效管理”阶段，上升到“助力工作改进和业绩提高、激励员工业绩持续改进、提高企业全员绩效管理参与度和认同度，并最终实现组织战略目标”的绩效管理最高境界，走向“全员、全程绩效管理”。
