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灵活就业大势所趋,新一代HR-Tech如何进行数字化复合用工管理?

   日期:2021-08-12     浏览:121    评论:0    
核心提示:「我父亲一生只做了一份工作,我的一生将做六份工作,而我的孩子们将同时做六份工作。」2015年,在接受英国《卫报》采访时,美国共享汽车企业Zipcar创始人Robin Chase这样描述过去、当下与未来的就业形态变化。现在,她的这句话,也成为了「零工经济」的时代注脚。我们正在迎来零工经济的新时代。如今,越来越多的「斜杠青

「我父亲一生只做了一份工作,我的一生将做六份工作,而我的孩子们将同时做六份工作。」

2015年,在接受英国《卫报》采访时,美国共享汽车企业Zipcar创始人Robin Chase这样描述过去、当下与未来的就业形态变化。现在,她的这句话,也成为了「零工经济」的时代注脚。

我们正在迎来零工经济的新时代。如今,越来越多的「斜杠青年」们,选择在主业之余,经营自己的一份副业:跑网约车、送外卖,这也成为了许多人的临时就业选择。自由职业早已不再是少数人的尝试,而是众多劳动者的共同选择。

国信证券2020年发布的研究报告指出,中国灵活用工基数庞大,「零工」群体估算有2.4亿人之多。某招聘平台发布的《职场人兼职情况调查报告》称,40%的受访者从事了两份及两份以上工作。麦肯锡2016年发布的研究显示,在美国,有5400万-6800万人通过零工经济获得一定收入。

而对于企业而言,在人口老龄化加剧、劳动力市场供需不平衡、员工离职率提升的挑战之下,企业的招聘成本连年上涨。越来越多的企业开始选择复合用工的新模式。国外研究机构Ceridian近期发布的报告显示,未来5年内,56%的员工团队将采取混合工作的模式,零工模式将大幅取代全职员工。

对于劳动者,零工经济带来了更多收入、就业选择与自由度,让他们在提升收入的同时,获得工作与生活的平衡。而对于企业而言,零工经济的崛起既是机会,也是挑战——企业的人力成本得到了降低,但也需要面对复合用工带来的合规风险与管理挑战。

具体而言,企业HR部门现有的eHR系统,大多基于企业内部人力资源管理为全职员工管理开发,往往无法兼顾非全职员工。后者的招聘、绩效、薪酬与劳动关系管理模式与前者存在较大差异,企业必须彻底革新管理模式。而专注于复合用工的SaaS服务等产品,可以让企业在复合用工时代更加游刃有余。

无论如何,零工经济的崛起已成必然。但面向零工经济的企业服务市场却仍处于早期探索阶段。支付机构万事达发布的《全球零工经济——5000亿美元机会的新市场》指出,2018年,全球数字零工经济市场的整体规模达到了2040亿美元,而到2023年,这一数字有望达到4550亿美元。对于企服玩家而言,这片未来可期的市场,蕴藏着巨大的新机会。

1.复合用工模式崛起,企业管理痛点难解

美国未来学家Daniel Pink在《自由工作者的国度》中指出:「工作对于我们来说越来越像是和公司之间的一系列交易,而非持久的关系。」因此,在研究企业复合用工模式之前,我们有必要先厘清灵活用工领域各个细分市场的「交易模式」。

以网约车、外卖为代表的互联网平台型企业,是当下最大的灵活用工市场。有相当一部分的网约车司机、外卖骑手们,都以非全职的形式为平台服务。

例如,国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享经济发展报告(2020)》显示,滴滴平台上90%的司机为兼职司机,其中78.9%的兼职司机每天工作时间低于5小时;在美团平台上,超过50%的骑手每天工作时间低于4个小时;而在Airbnb上,90%的中国房东以兼职模式提供民宿服务。

此外,随着社交电商、社区电商模式的兴起,社区团购团长、兼职销售等职业业态也开始出现。而在知识技能型服务市场,设计师、摄影师、企业顾问等职业,也常常以自由职业者的形态在市场上活跃。他们以及他们隶属的企业,对于复合用工的业务形态需求,几乎完全不同。

对于网约车、外卖等平台型经济,平台与劳动者之间大多以派单、抢单模式进行工作派发,调度系统复杂,但工作模式相对固定;对于兼职销售类工作,企业往往会直接管理劳动者,并按佣金模式为劳动者结算收入,对劳动者的培训、激励也更加深入;对于技能型服务行业,劳动者大多以项目制形式提供服务,「平台撮合赚取佣金」与「需求方直接管理劳动者」的形式都很普遍。

而在政策方面,推动零工经济的健康发展,也成为了国家的政策方向。日前,国家发改委、人力资源社会保障部、市场监管总局等多部门,共同印发了《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》,明确了零工经济下企业与劳动者的权利与义务。

国家明确定义,符合确立劳动关系情形的,企业应当与员工订立劳动合同;不完全符合确立劳动关系情形的,企业对劳动者进行劳动管理应与劳动者订立经营承揽协议,明确权利和义务。

毫无疑问,零工经济时代下复合用工的复杂模式,以及国家政策对于企业灵活用工的合规需求,让企业在管理非全职员工的过程中,面临着种种痛点。

第一,企业灵活用工流程繁琐。企业大多以经营承揽协议或劳务合同的形式与非全职员工建立「准雇佣关系」。一些大型企业可能拥有几万甚至几十万非全职员工,大量员工带来的协议、合同管理问题,给HR或相关部门的管理带来了巨大的挑战。

此外,与全职员工按月发放公司不同,非全职员工存在日结、周结、月结甚至按小时、按单结算等多种薪资结算方式。人工或半自动化的薪资结算、审核、发放方式,显然无法满足企业的复合用工需求。

第二,企业用工存在合规风险。一些小型企业仍然使用公对私转账方式为非全职员工发放佣金,存在巨大的税务风险。一部分企业要求个人劳动者以自然人身份在税务部门开具发票,让劳动者付出了更多的时间成本。

第三,平台用工管理效率低下。许多企业的复合用工存在临时性、辅助性等特性。企业用工涉及多个环节,佣金即时结算交易频繁,交易量大,多业务数据核对易出错,企业对账工作量大。

第四,企业存在业务与财务风险。在业务侧,企业依靠个体经营者、劳动者开展平台业务,需要面临更高的风险,例如,平台用工需要建立零工准入、退出机制,完善订单分配、计件单价、抽成比例、报酬构成、工作时间限制等,保障劳动者权益。

在财务侧,平台经济资金来源、去向复杂,大量个体劳动者的存在更是会放大这种风险,企业必须建立资金管控机制,防范税务、反洗钱等领域的风险。

企业在复合用工领域面临的以上种种痛点,都难以通过传统的eHR等企业管理工具解决。如今,企业亟待一套能够顺应复合用工时代需求的新工具。

2.复合用工管理平台,能否解决零工经济难题?

在这样的大背景下,复合用工管理系统成为许多企业的共同选择。其中,SaaS平台凭借着低成本、免部署的优势,也成为了复合用工管理平台的首选。

由此,一批人力资源服务商也开始进入这一市场。例如,成立于2003年,在用工管理领域拥有19年经验的上海博尔捷数字科技集团,就在近年不断布局复合用工管理市场,并推出了针对复合用工管理的SaaS解决方案。

在复合用工管理市场,不同行业的企业往往存在着不同的需求。在这一背景下,博尔捷的解决方案,是将产品解决方案拆分,推出了两款SaaS服务平台——「劳动力众包管理SaaS」「品牌合伙人SaaS」,以满足不同行业的复合用工需求。

其中,劳动力众包管理SaaS平台主要面向即时配送(如外卖平台)、社区团购、新零售企业导购/分销员、分佣类销售、品牌售后维修平台等。

而品牌合伙人SaaS平台主要面向内容分发平台(如网络小说平台的作者管理)、医疗咨询平台(如春雨医生、微医平台的医生顾问管理)、医美机构销售、房地产行业销售、微商以及知识工作者(如设计师、摄影师、咨询师)等。

在产品设计上,二者存在着一定差异:

在劳动力众包管理SaaS平台上,企业可以将工作内容任务化,按任务时间、地点、内容等颗粒度发布到平台上,劳动者可以自由选择并完成任务。平台为双方提供电子合同、开票结算、个税完税、佣金提现等服务。

而在品牌合伙人管理SaaS平台上,平台以项目制进行管理,可以实现电子项目合同、项目管理、佣金计算、发票核对、佣金即时发放、资金管理等系统服务。此外,平台在服务企业的同时,还可以为个人提供个人工作室注册、项目管理、佣金即时提现、电子发票、智能记账和在线自主税务申报等服务。

不难看出的是,复合用工SaaS平台所包含的功能模块,远比企业现有的传统eHR更加丰富。

大多数eHR系统仅覆盖传统人力资源六大模块,即人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系管理等。而复合用工SaaS平台在实现非全职员工HR管理之外,还在一定程度上集成了企业的业务模块与票据、财税模块。

例如,复合用工SaaS平台可以根据企业的业务需求,通过AI、大数据等能力,为企业设计动态佣金规则,更好地激发非全职员工的潜力。复合用工SaaS平台的佣金结算系统,在计算佣金的同时,也实现了佣金发放的合规。在传统企服市场,后者往往是票据及财税企服产品的典型应用。

复合用工SaaS在多项技术指标上,也面临着较传统eHR系统更加复杂的挑战。在员工管理方面,前者的员工人数更多、流动性也更强;在资金管理方面,前者处理的资金笔数更多,对资金即时结算的要求也更高。

例如,全职员工大多每月发薪一次,而自由劳动力、个体经营者与品牌合伙人的佣金,则需要根据实际业务情况7*24小时结算。

此外,复合用工管理系统可以通过技术监管的方式,对企业多业态用工进行合规化监督,避免客户企业出现用工风险。例如,系统可以审核客户企业订单分配情况,判断其是否符合国家规定。

最后,传统eHR系统只对内不对外,与业务的结合不强。而复合用工SaaS与业务强结合,且面向大量外部劳动者,一旦发生系统故障,对公司业务与口碑的冲击更大。

这意味着,复合用工服务商要在高并发、低时延的技术要求下,做到更稳定的服务交付。相比之下,这也对复合用工服务商提出了更高的技术挑战。

事实上,实现产品服务的稳定可靠,只不过是复合用工服务商的基本功。要想更好地满足不同企业的复合用工需求,服务商要做的还有很多。

以博尔捷为例,其每年投入2000万元技术研发费用,通过AI、大数据技术以行业洞察能力,为各行各业持续优化薪资算法、佣金算法和酬资算法,以激励多业态各类人群提升业绩。

而在产品交付模式上,博尔捷也支持PaaS化的交付模式。

对于许多大中型企业而言,SaaS服务在性价比、安全自主性上并不存在优势。它们更希望将复合用工服务整合到现有的企业管理系统之中。

对于博尔捷而言,它面向不同企业用户,推出了aPaaS和iPaaS平台。企业可以通过低代码开发的方式,迅速配置自己的复合用工管理平台,或将博尔捷的复合用工服务模块嵌入到现有的系统内。

其中,aPaaS通过灵活配置的组建和模块,如工作流引擎、电子表单引擎、佣金计算引擎、BI报表引擎、数字权限等,满足企业的个性化需求。而iPaaS则通过开放应用集成和开放平台技术,进行平台融合。

3.未来,「复合用工平台」将融入更多企业经营环节

毫无疑问的是,无论以何种形式存在,复合用工管理都在未来将成为企业管理系统的标配。而对于劳动者而言,复合用工SaaS也可以给他们带来更多的福利。

首先,企业在采用复合用工SaaS服务后,可以大幅提升运营管理效率,降低打款周期,让劳动者可以更快拿到报酬。

其次,复合用工SaaS服务提升了企业的合规性,企业与劳动者之间往往会签订相关合同。一旦企业出现欠薪等情况,员工能够更好地维权,为自己挽回损失。

而在未来,复合用工服务市场又将出现哪些新趋势?甲子光年的判断,是如下几点:

第一,在零工经济崛起、企业降本增效需求增长的大背景下,复合用工必然会成为大多数行业及企业的刚需。事实上,在外卖、快递、网约车等平台经济型行业,以及咨询、设计等自由职业盛行的行业,复合用工早已成为行业主流。未来,复合用工服务的市场潜力巨大。

第二,在这片潜力巨大的市场中,中国玩家具备得天独厚的优势。与传统eHR服务相比,复合用工服务商需要对客户的业务模式拥有更透彻的理解,对政策合规拥有更深入的洞察。事实上,无论是外卖、网约车这样的业务市场,还是发票这样的财税工具,中国都已经走在了世界前列。对这些领域拥有更深理解的中国玩家们,也能更好地掌握这一市场。

第三,复合用工与传统eHR平台不同,复合用工服务商既需要服务企业,也需要服务于劳动者。在企业侧,服务商要帮助企业降本增效;而在劳动者侧,服务商也要思考如何激励他们的工作效率。面向自由劳动力市场,一部分服务商甚至推出了配套的C端平台,帮助劳动者在平台上「找活干」。这对复合用工服务商的产品、技术、服务能力,都提出了巨大的挑战。

最后,也是最重要的一点,当复合用工服务实现了对各行各业的广泛渗透后,「复合用工平台」甚至可能会最终「消失」。

在未来,越来越多的工作内容会变得碎片化,企业在项目管理的过程中,需要将工作细分为更加准确的任务或彼此独立的项目,并上传到复合用工平台上,让来自全球各地的劳动者完成这些工作。

在这样的场景中,复合用工平台上的劳动者们,已经不再是传统意义上的企业员工,而是从事特定工作的独立个体。在技术的驱动下,组织关系变革的速度远超预期。在未来,主业与副业、全职与兼职、雇佣与被雇佣,也将不再是简单的二元选择。

当然,在这个未来场景中的复合用工平台,可能也不会以「复合用工平台」的形态继续存在——无论是对于企业,还是劳动者,复合用工都已深入到骨髓,在未来,复合用工平台可以既是项目管理平台,也是人力资源管理平台,更是财务、税务、法务平台……而它唯独不会是一个「复合用工平台」。

就像我们自己一样,在未来,我们既可以是企业的职员,也可以是电商平台的卖家、网约车平台的司机,更可以是直播主播、Vlog博主、自由摄影师……当主业与副业之间的界限不再清晰,「零工」的概念也自然不复存在,每个人都可以自由体验千奇百怪的人生。

 
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