官方二维码

 
 

职位描述:高级质检专员

   日期:2024-04-01     浏览:227    评论:0    
核心提示:高级质检专员岗位职责:1、负责违规及投诉案件的趋势汇总、数据统计分析及改善;通过每日监控数据进行分析、提出合理化建议、同步优化培训方向;2、针对质检中业务层存在的问题、给出合理建议及改进方案、跟进反馈问题及后续流程、操作调整的事项跟进;3、汇总员工及产品、业务问题并形成改善意见进行反馈、从多维度有效提

高级质检专员

岗位职责:

1、负责违规及投诉案件的趋势汇总、数据统计分析及改善;通过每日监控数据进行分析、提出合理化建议、同步优化培训方向;

2、针对质检中业务层存在的问题、给出合理建议及改进方案、跟进反馈问题及后续流程、操作调整的事项跟进;

3、汇总员工及产品、业务问题并形成改善意见进行反馈、从多维度有效提升用户体验;

4、对质检工作流程的建立和完善提出有建设性意见和建议;

5、完成部门培训、提升员工服务技能、提升服务质量、制定质量控制规范;

6、其他质检相关工作的实施与配合、完成领导交付的其他工作事项;


任职要求:

1、专科及以上学历、1年以上客服经验、1年以上质检经验、必须具有丰富的电商经验;

2、具备较强的服务意识、擅于换位思考、进而提高客户的服务体验;

3、思维清晰、逻辑思维能力强、沟通交流能力强、工作细致、具有一定的社会阅历和认知;

4、具有良好的沟通技能,人际协调能力、有耐心和责任心推动业务进行质量改善;

5、熟悉语音、IM质检方式、熟练使用PPT/ Word/Excel、能够对数据进行统计分析输出质检报告;


 
打赏
免责声明:
本网站部分内容来源于合作媒体、企业机构、网友提供和互联网的公开资料等,仅供参考。本网站对站内所有资讯的内容、观点保持中立,不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。如果有侵权等问题,请及时联系我们,我们将在收到通知后第一时间妥善处理该部分内容。
 

职位描述:高级质检专员二维码

扫扫二维码用手机关注本条新闻报道也可关注本站官方微信账号:"chrmers",每日获得互联网最前沿资讯,热点产品深度分析!
 
0相关评论

 
最新招聘
推荐图文
推荐管理技术
点击排行
最新管理技术

首页| 关于我们  |  商业采访  |  投稿指南  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图| 排名推广 | 广告服务| 积分商城| 留言反馈|违规举报

人力资源经理网(CHRM) Copyright © 2005-2021 All Rights Reserved 京ICP备05004986号-10 京公网安备11010802023849号 电信与信息服务业务经营许可证:京ICP证161055号