团队的驱动力：目标共识

　　团队的形成必有其原始的目标，不论是有形的或是无形的，它是指引团队方向的明灯。从另一个角度的思考，任何一个组织要将价值分享真正落实在日常的工作上，就必须遵行目标管理的结构，有效设定目标体系、建立团队共识。优秀的企业常以带领团队建立共同目标为自己的使命。

　　组织的目标是多层次的，在结构上最高的部分是组织存在的终极目标，亦即组织的社会责任。其次为部门的目标或分组团队的目标，最底层是个人的目标。一个组织的目标体系是环环相扣的，管理者要有意识地让这些目标相互形成关联，让团队对目标形成共识。

　　在组织的运作上，必先要满足成员个人的目标，或是在实现团队目标时同时达成个人目标，才会使组织目标真正成为对成员有意义的目标。因此学习如何设定目标、有效达成目标，让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。

　　世界知名企业雅芳公司设立的原始目标是找出一种可以沿街叫卖的新产品，而且产品应当是很快用完且需要再购买的东西。几经思量后选定香水为推销的产品。随后顺应顾客的需求又陆续开发出洗发精、面霜、药膏等商品。由于商品开发越来越多，公司快速建立了拥有5000人的销售团队。

　　为了达成团队的目标，雅芳在销售策略上大胆采用个体作业的方式，他们选用了很多女性让她们手持产品手册，面带微笑地沿街登门拜访顾客，推销公司的产品。由于商品符合需求、价格低廉及她们平易近人、友善与真诚，产品获得了顾客的青睐。这样的服务精神与态度渐渐成为雅芳的特色，被称为“雅芳精神”。

　　雅芳结合个人目标与组织目标的直接推销方式，让成员乐于发挥自己最大的潜力，尽心尽力为达成目标而努力，并且可以获得工作上的成就。

　　雅芳在发展过程中，除不间断地开发新产品外，也随时顺应经营环境的变化，作出创新与改革，积极引进新的物流制度来提供更好的货品配送系统。另一方面也开发邮购系统来服务那些销售人员无法实时提供服务的人，随后更发展出电子化的订货系统，让顾客可以很方便地购买到雅芳的产品。这些所有的创新、所拟订的策略，其目的就是达成团队的目标及成员的个人成就。所以团队的发展必须兼顾个人的前程发展，这是管理者必要的思考逻辑。

　　如果管理者妥善运用目标体系管理，激励成员发挥个人斗志及理想，协助成员全力达成目标，通过团队目标整合团队的精神，使团队目标与个人的关系更加密切，必可建立优质、有活力的团队。

　　管理者在带领团队要时时思考，设定的组织目标到底与团队成员个人有何关联？如何让组织目标与个人目标相互挂钩？除了严格的奖惩外，还要协助成员分清自己想要的是什么？努力的目标是什么？什么让他感到有成就？如何协助成员拟订对策与方法来达成目标？

　　“对杰出团队的观察研究表明，它们最显著的特征是具有共同愿景与目的。”（马斯洛）有共识的团队目标，可以发挥成员内在的潜能，促进团队的沟通，它以人为本，尊重个人，激发每个人自动自发的工作意愿。善用它将是成功的保证。