跨部门沟通(2)

　　沟通在管理上的重要性

　　统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标

　　提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利

　　相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。

　　强化人际关系，鼓动工作情绪。

　　问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？

　　正式沟通 渠道（会议、文书）不畅

　　员工沟通的心态与观念不正确

　　企业文化中没有鼓励沟通的内容

　　员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

　　1、观点讲清楚，理由讲明白。

　　■你必须清楚表达你的观点“界定概念”

　　■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的

　　■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据

　　2、了解对方的意思，作出思考的反应。

　　■暂缓下结论

　　■适时表明你的观点

　　■认真的聆听

　　■批判性的思考。

　　3、学会提问

　　通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。

　　4、增进了解、共同探讨

　　努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。

　　几种主要的合作能力

　　1、积极的参与

　　2、具备有效讨论的能力

　　■清楚表达你的观点

　　■认真聆听他人意见

　　■提一些相关问题

　　3、尊敬团队的每一位成员

　　4、鼓励他人提出多样化的观点，不要过早地对观点作判断

　　5、客观的评价观点，不意气用事

　　三：跨部门沟通要点—；

　　—— 尊重和欣赏

　　一个人最关心的人是谁？

　　A 自己

　　B 自己最亲的人

　　C 自己最爱的人

　　1、自我与满足“自我”

　　■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物

　　■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值

　　■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己

　　■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人

　　■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度

　　■ 人常有意或无意的保护、满足“自我”

　　2、人际关系之“道”

　　■ 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重

　　■ 经常以正确积极的思想来自我暗示以改 变潜意识增强自我概念

　　3、人际关系之“术”

　　■ 微笑，发自内心的微笑

　　■ 态度殷勤有礼，礼多人不怪，

　　切记三字经：谢谢，对不起，请！

　　■ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的

　　■ 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任

　　■ 注视对方，并于心中认为他是最重要的人

　　■ 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）

　　■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌

　　■ 勿自夸，“谦受益，满招损”

　　■ 真诚关心别人

　　■ 勿喜欢批评别人

　　■ 保持从容不迫的态度

　　■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视

　　人际关系中的Key Words

　　最重要的：

　　5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？

　　3个字：是否请…； 2个字：谢谢！

　　最不重要的一个字：我

　　四：跨部门沟通要点二 ——换位思考。

　　问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

　　三种思维方式：

　　1、非黑即白

　　2、谁都有理

　　3、开放式思维

　　跨部门沟通学员心得（一）

　　强调用被他人所接受的方式进行沟通。

　　为沟通对象设身处地的着想—换位思考。

　　保持不骄不躁，不卑不亢的原则。

　　沟通之前，理清角度和定位。

　　既要有自己处事的原则，也要有清晰的思路和自己的观点，以及被他人所说服的心理准备。

　　跨部门沟通学员心得（二）

　　★积极帮助别人，关心别人。

　　★交往时控制情绪，避免争吵。

　　★善于捕捉信息，促进关系深入。

　　★不能以自我为中心，好方案也需良好的沟通。

　　★多理解，多沟通，注重场合与时机。

　　★谦让、严以律己、宽厚待人。

　　爱妻5大法则

　　1、太太不会错；

　　2、如果太太错，一定是我看错；

　　3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；

　　4、如果认为太太不会错；

　　5、你的日子一定过得很不错。

　　爱同事5大法则

　　1、同事不会错；

　　2、如果同事错，一定是我看错；

　　3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错；

　　4、如果认为同事不会错；

　　5、你的日子一定过得很不错。

　　五：学员跨部门沟通心得讨论。

　　问题五：学员在各自公司的跨部门沟通中有何心得？

　　分组讨论，选代表发言；