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中国人力资源经理北京 2014年11月24日讯 随着市场经济的高速发展，企业逐步加快了区域性及国际化扩张的步伐，越来越多的企业正渴望通过实行人力资源业务流程外包的专业技术和经验，来提升运营管理效率。
然而，选择外包供应商的复杂性和可选择范围可能引起企业的困惑。为帮助企业挑选最佳的供应商，ADP特地发布了《人力资源业务流程外包：7 种常见错误》，围绕业务流程外包深度剖析了在人员、流程、效率、技术、专业知识和风险方面的常见误区，以供企业参考。
1.低估真正的人力资源成本
2012年普华永道在一项关于总拥有成本的研究中发现，只有 37% 的薪资和人力资源管理成本是可见的，而剩下的 63% 均为隐性的。若公司单独运行人力资源管理系统，每年花在软件集成上的成本大约是 200 美元/每个雇员，即使是最先进的技术解决方案，也会造成相应的隐性成本。然而企业往往低估了处理薪资、时间和考勤以及HR行政事务处理流程的总成本，忽略了隐性成本这一看不见的“冰山”。
对公司而言，了解人力资源流程的总拥有成本前所未有的重要。然而，评估总拥有成本是一项复杂的任务，需要高水平的专业知识。为了计算总拥有成本，公司需要查看所有人力资源管理流程，除了更明显的成本外，他们还需要确定关键的“隐性”成本。只有真正了解了这些成本，人力资源才能够实现高效率、节省资金并改善服务。因此寻求一个有办法评估处理人力资源整个流程中总成本的合作伙伴至关重要。
2.短视
对于企业而言，出于对市场压力的考虑，通过实行业务流程外包，能够减少内部成本，实现短期效益。但如果仅仅是为了实现短期利益就未免有些短视了，事实上，业务流程外包能满足业务的未来需求，并能够随着业务的增长而不断发展。
ADP发布的《人力资源业务流程外包：7 种常见错误》白皮书指出，虽然成本节约曾经是外包的主要动机，但企业要带着长远的发展眼光看问题，外包不是仅限于当地企业的问题，对于全球的所有业务来说都是一件重要事宜。企业可以择选具有成功且经验证的良好记录的供应商，以确保未来能建立高效率、可盈利的长期合作伙伴关系。
3.不相信标准化
人力资源需要像一个企业那样运营并帮助企业实现盈利，要实现这一目标，人力资源领导者需要根据关键绩效指标（KPI）和一致且可靠的数据点来评估运营。然而企业如果没有标准化的人力资源流程，利用单个系统和数据存储库进行生成报表并进行分析，就无法确定是否有效率。
ADP白皮书显示，目前37% 的中型企业只是将其数据保存在 Excel或类似的数据库中。若企业组织合并或收购另一家采用不兼容系统的企业，或者开辟新的市场或国际领域时，缺乏标准化的人力资源或集成性的人力资本管理系统就会成为公司的心头大患。
ADP白皮书指出，无论是从长远来看，还是从中短期来看，标准化流程最终都能超越自定义流程。服务提供商为所有与之合作的企业运用标准化流程，从而使每个企业都能从经过验证和测试的流程、方法、软件、无与伦比的基准数据、专业知识和支持中受益。标准化系统允许对所有数据进行整合并从一个位置进行访问，还可利用效率更高的最佳实践。
4. 仅依据价格购买
众所周知，人力资源部门承担着成本的压力，要致力于实现公司整体成本节省并寻找缩减成本的途径，因此外包似乎是实现这一目标的有效且有吸引力的手段。
如果企业寻求业务流程外包仅仅只是为了降低成本，那么这种优先级是错误的。ADP 在《人力资源业务流程外包：7 种常见错误》白皮书中指出，人力资源转型必须关注内部客户的需求， 他们重视什么以及人力资源可通过哪种途径为内部客户及其企业带来更佳价值。如果外包薪酬和人力资源管理时仅仅关注价格，而不关注合作伙伴能带来的价值，就很难使内部客户受益，因为这种做法达到了成本控制目标，但牺牲了品质和服务水平。从长远来看，内部客户将感到失望。通过薪酬和人力资源管理外包释放资源， 并让供应商展开合作（通过提供最高的服务水平和创新能力），才能实现最大的投资回报率和最佳的总拥有成本。
“在规模不断扩大的外包竞争中，人力资源服务是关键要素之一。”ADP白皮书指出，他们认为不仅仅是成本，当今的驱动因素通常还包括从“冗繁日常处理工作中腾出管理时间，把重点放在战略规划、核心竞争力、客户满意度和决策上来”。除了节约成本，人力资源外包优势明显，可以优化人力资源绩效，实现全球一致的人力资源政策、更灵活的人力资源部门来响应业务需求等。
5. 合作伙伴评估不足
薪资和人力资源管理是战略性的，但它经常被当作一种商品。ADP白皮书指出，一些公司在选择服务提供商方面只愿意投入很少的时间，而有些公司可能没有采用正确的选择标准。安永 2013 年全球薪资调查发现，这也许就是为什么只有 25% 的企业对当前解决方案感到满意，近 40% 受调查的公司对他们现有的外包合作伙伴不满意，并考虑更换外包合作伙伴的原因所在。
服务和合作伙伴关系并不是一锤子买卖。就像从经销商购买一辆新车，您不仅是买了一个有四个轮子的金属盒子，您还购买了未来的维修服务、保障、客户服务、油耗、维护、保险、路边修复等等。软件和后台解决方案可以改变企业的人力资源运作，这并非一锤子买卖的一部分，而是一种持续的关系，一个长期的承诺。只有选择正确的合作伙伴，业务流程外包才能确保您的企业在目前以及未来几年取得成功。
6. 过渡计划不足
早期业务流程外包的吸引力在于从公司接管的整个运营流程，并以更低的成本为客户进行运营，这被称为“提升并转移”。然而，随着业务流程外包的发展，对“提升并转移”的理解也发生了变化。
如果企业人力资源的某些方面运行不畅，或成本过高， 那么业务外包流程能提供一个有效的解决方案。然而， 在提供解决方案和系统设计前就必须与业务流程外包提供商确定出现的问题及过高成本所在，并协作解决。一些企业希望尽快摆脱他们自身的问题，因此，只要哪家服务提供商能承诺最短的实施时间就倾向于选择谁。但是，如果听起来好得令人难以置信，那么很可能就不是真的。如果供应商声称无需事先充分了解存在的问题， 在一次业务流程外包服务中就能解决贵公司的所有问题，那么他们很可能无法实现这一目标。
埃森哲报告《新一代业务流程外包：你准备好了吗？》（2011）指出，“随着业务流程外包进入了新的时代， 关注重点也从“提升并转移”转向全球交付。”报告认为， “运用分析服务从他们与客户的长期接触下积累的大量交易数据中提取可行的商业见解。并使用这些见解产生明确的新的商业成果…从加快上市速度、提高创新意识、加强客户忠诚度到精英人才管理。”
7. 未为利益相关者提供一套整体方法
业务流程外包可以帮助HR明确人力资源专业人事的职责，并将他们重新分配到具备更大附加值的流程中。但这并不意味着它只是一个人力资源内部项目，可以将企业其余部门忽略。
ADP 2014 年全球人力资本管理研究发现，73% 的一流企业会让利益相关者都参与其人力资本管理（HCM）战略制定中。 37% 的中型企业只是把核心人力资源数据保留在 Excel 表中或其他类型的数据库中，导致人力资本管理系统经常闲置。外包是打破这种状况的机会，而这种突破首先要让企业其他部门都了解正在发生什么，并且能够投入到整个流程中。
事实上，要完整享受到人力资源外包带来的好处，整个企业自始至终都需要参与其中。如果管理人员和广大员工群体不参与其中，最终的解决方案可能并不是他们希望得到的；但是如果他们从一开始就能影响这个项目，他们就很可能成为积极的支持者。
综上所述，业务流程外包的误区多产生于对人力资源外包核心的误解。在整体上移除繁琐的内部运作并将其转移给他人来解决的“提升和转变”模式现今已是过时的概念。同样，仅仅希望通过外包削减成本的压力也不再是第一驱动因素。ADP亚太区总经理Don McGuire表示，“此次通过白皮书的形式归纳企业在业务流程外包中的误区，希望能够帮助企业和组织提高未来的经营业绩。”
ADP亚太区总经理Don McGuire进一步表示，“当下，人力资源业务流程外包的附加价值正在更好地被人们所了解，它并不仅是要放弃或削减内部运作，而是通过全新的维度为企业在创新和增长方面提供全球专家级服务。HR不再认为这是一种威胁，而是将其视为一种机遇。”
