加强企业文化创新　促进企业可持续发展

　　在2008年短短的一年时间里,中国电信巴南分公司取得了一系列突出的进步:企业价值、服务质量、员工价值、团队凝聚力、企业基础管理、员工技能等方面均取得了显著的提升……2009年,新的经济形势给电信企业发展以及员工思想观念等方面都带来新的冲击。面对大变革带来的机遇和挑战,巴南电信在千头万绪之中理出了公司发展的重点,努力抓住公司业务经营的机遇期,推动企业全面协调可持续发展。

　　巴南电信发展的工作重点除了抓服务、闯市场、求创新外,还特别强调建设企业文化,在科学发展观的指导下推进企业多元化的发展。

　　文化创新:企业发展前提

　　中国电信企业文化的精髓是以客户为中心,巴南电信在企业转型、精确管理、资源配置等各项工作中,不断体会这种文化、实践这种文化,把为客户创造价值变为全体员工的自觉行为,在提高客户价值的同时提高中国电信的价值。巴南电信的企业文化,是属于中国电信企业文化的分支,弘扬和传承中国电信企业文化成为每一个巴南电信人的行动指南。

　　近年来,巴南电信分公司坚持以企业文化建设促品牌建设,制定出的企业愿景、企业精神、作风理念、学习理念、人才理念、分配理念、竞争理念、理财理念和文化理念,努力构建巴南电信独具特色的亚文化体系。

　　在巴南电信公司领导的眼里,企业文化不是文体活动的代名词,也不是一般意义上的企业文体团队和文化设施的建设。他们认为,企业文化是企业生存和发展的内在动力,是规范企业多数行为强有力、不成文的规则体系。健康向上的企业文化具有一种内在的凝聚力,可以更多地通过所有员工自觉而不是被动的行为来实现“柔性管理”。因此,企业文化也是企业的一种“经济资源”,是一种能节约企业交易成本或增加企业价值的重要制度基础,是有效率的经济组织所不能忽略的基本要素。

　　文化“造势”,使企业文化有氛围、有战斗力。

　　巴南电信的企业愿景是打造最具竞争力的综合信息服务提供商。其中最具竞争力的标志是打造一支“和谐、创新、高效”的团队。“和谐”是企业组织协调团结,凝聚力、战斗力强,为企业发展奠定思想基础和组织基础。“创新”是企业的灵魂,通过机制创新、管理创新、技术创新、业务创新来适应市场变化,提高效率,保持企业活力,提高企业可持续发展的能力。“高效”即市场反应要高效,网络运行要高效,组织运行要高效。打造最具竞争力的综合信息服务提供商是巴南电信持之以恒的奋斗目标,是巴南电信人孜孜以求的不懈追求。他们将立足现实,志存高远,一步一个脚印,逐步实现在渝西地区、西部地区直至全国都最具竞争力的区县综合信息服务提供商的最终目标,争做行业标杆和领跑者。

　　为不断加强企业文化发展的“声势”,经过全公司反复斟酌,一套凝聚着集体智慧的、完整的、适合自己的企业执行文化体系终于形成了:

　　企业精神:踏实工作、团结协作、不断创新

　　企业形象:人可亲、言可信、事可靠

　　企业标准:队伍一流、管理一流、服务一流

　　文化理念:一个家庭、一所学校、一支军队

　　这套具有巴南电信特色的执行企业文化体系展示了员工的精神风貌,赢得了社会的高度赞誉。随着企业转型的深入推进,巴南电信要坚持以人为本,突出“家”的理念,要求员工在企业做一个好员工,在社会做一个好公民,最终把企业建设成为一个家庭,亲情和睦,具有责任感和奉献精神;一所学校,善于学习,与时俱进,开拓创新;一支军队,纪律严明,令行禁止,不畏艰险,敢于亮剑。

　　抽象的语句使人们能够一目了然地领略到巴南电信企业文化的精髓。这不仅是形式的创新,也是理论的突破、理念的升华。

　　文化传承:以科学发展为指导

　　为促使企业更好发展,巴南分公司结合科学发展观的学习和分公司的实际,组织了“闯三关”和创建重庆市模范职工之家等特色活动,把科学发展的观念带到企业的文化内涵中。

　　为搞好全业务运营,提升服务质量,巴南分公司创新性开展的客户服务“闯三关”比赛,“一闯”语言关,比一比谁的嗓音美、谁的普通话标准,谁的语言表达清晰、流畅,营造“听得到的微笑”。二闯“委屈关,看一看谁最能化用户的”怒气“为”喜气“,化”怨气“为”和气“。”三闯“业务关,瞧一瞧谁是”问不倒“的客服人员。”我就是答案“是每位员工努力的目标。使客户服务人员逐步养成真诚、主动、热情、持久、适度的良好服务习惯,还能塑造出一支品质优、业务精、技能高、以客户为导向的专业服务团队,提升整体服务水平,不断弘扬中国电信的文化精髓。

　　“建家就是建企业”,巴南公司不断加强对“职工之家”的建设,以员工为本建设温暖、民主、文明、学习、效益之家,通过建家活动,维护了广大职工的合法权益,广大职工的主人翁意识和责任意识有了明显了提高,有力地推动了公司各项工作的健康发展,推进先进的企业文化建设。

　　文化“成果”:有目共睹

　　和谐的企业文化推动了巴南电信经济工作不断向前发展,2005年-2008年:公司主营业务收入四年平均增长8.3%,税前利润四年平均增长10%,资本性支出四年平均下降-11%,全员劳动生产率达到50万元以上,用户规模四年平均增长8.6%,建成了远程党建教育网,企业价值创造能力稳步提升。近年来,巴南电信营业厅被团中央评为“全国青年文明号”,分公司被市委、市政府授予“重庆市文明单位”称号,分公司被中国电信集团公司评为“用户至上、用心服务”先进集体、巴南区“消费者信得过企业”、“A级纳税人”等荣誉称号,重庆市国资委“突出贡献奖”,分公司工会被重庆市总工会评为“模范职工之家”。

　　推进先进的企业文化建设,是践行科学发展观的重要组成部分。中央在“十一五”计划中提出了“以信息化带动工业化”的战略部署,完成这一艰巨的历史使命,须要凝聚一种稳定强大的内聚力,形成一股强大的推动力量。这正是企业文化兴盛繁荣的根基所在,也是巴南电信能够不断发展不断创新的力量源泉。(谭治平 鲜沅栗)