道德与公司文化

　　你的价值观和公司原则抵触怎么办?

　　步入职场后,你将会遭遇许多对你影响深远的境况,包括公司实行的道德规范,是否和你的道德观一致。此外,许多公司虽有关于理念及价值观的声明,但公司的文化和实际作为是否确实反映这些准则、对待员工的方式是否和这些标准一致,也需要注意。

　　了解的方法之一,是在面试时询问这些道德原则与标准,以及公司的实际执行状况,也可以问问是否有具体例子可供参考。进入公司后,可以观察公司在这些道德准则上是否言行一致,以及同事如何看待这个议题。初入职场的年轻人比较容易被公司改变,而不是改变公司,因此,你必须确定自己认同公司的道德原则与标准,并且能够身体力行。

　　那么,万一在开会时,你发现某人的言行违背公司或你的道德观,该怎么办?经营五金零售连锁店的真实服务公司前任总裁暨执行长帕梅拉.富比世黎柏曼建议,你可以私下找这个人讨论。

　　「如果是同事,可以在会后把他拉到一旁问清楚,或许这只是个误解,」她建议:「如果此人背离公司文化,且对你的工作造成阻碍,可以找主管商讨。」

　　身为合格的会计师,并历任无数高阶主管职位,帕梅拉认为,如果想判断自己的言行是否和公司的道德准则与价值一致,不妨自问:「如果别人看到我所做的事,并把它公诸于世,我将作何感想?」帕梅拉正是如此教导属下。

　　凡人皆有缺点,就算是操守极佳的人,也不可能做到百分之百诚实或全然合乎道德规范,重要的是尽可能找到最佳的立足点,特别是当你才刚展开职涯时。梅隆基金会总裁、前任普林斯顿大学校长威廉.鲍温(William G. Bowen)提出如下见解:「每个人必须有一套自认为有意义、大致和社会道德观一致的价值观,并且绝不让自己被迫放弃这些标准。若对某个道德领域有疑问或顾虑,就应该说出来,和同事或上司讨论。」

　　讨论有助于厘清是否存在道德问题或是逾越了道德规范,鲍温指出:「除非置身其中,否则不该凭空建构道德框限,唯有当事人才应该弄清道德框限何在。」

　　道德决策鲜少一成不变、料想得到,纵使道德准则看似明显,你的决定仍然可能发生负面后果。此外,必须考虑权衡的不仅是决策的立即与直接影响,还得考虑到对他人及公司的第二层或第三层影响。因为必须辨识及评估你的决策可能造成的影响,这使得情况变得更加复杂。

　　日积月累下来,道德行为将使你做出令你对公司和个人的价值观感到满意的决策。你的道德观不会使你成为不问世事的圣人,也不会令你和其它人疏远,相反地,你的人生观和准则将有助于改善你和他人的互动。如同我们将在第十章谈到的,一个人的成功并非只是达到事业颠峰或取得财富或名位;成功是多面的,包含个人和事业上的满足感,如果没有健全的人生观做为根基,无论你达成什么成就都会感到空虚。

　　别找借口

　　「大家都这么做」或「这是司空见惯的事」,都不能构成从事不符道德行为的理由,没有什么比这类站不住脚的论点更容易影响你的道德罗盘了。

　　当你使用「大家都这么做」的借口时,多半显示你所做的事(或想做的事)是不正确的。你不妨回想一下,当你更年轻时,在什么情况下会对父母使用这个借口。那些你所谓「大家都这么做」的事,多半是违反规定的事吧?例如在外面逗留超过规定的时间,或是去参加逾矩的派对。因此,当你嘴巴说出「大家都这么做」之类的话时,其实已经泄露了你自知这件事不符规定,只是打算找个推托之词。

　　这个道理也适用于企业界。「大家都这么做」并不能构成从事不符道德行为的借口,「就算我们不这么做,竞争者也会这么做」,这句话同样不能拿来当成不道德行为的借口。当你对上司或同事说出这句话时,你已经对自己价值观做出妥协。

　　平等对待每个人

　　在你的人生观中,另一个重要的观念是你对待别人的方式,尤其是在工作场所里。从哈玛克斯服饰公司前任执行长杰克.葛雷身上,我们学到的重要启示是平等对待每个人,不论他们的头衔、职阶与教育程度,都应当一视同仁地尊重对方。

　　杰克迄今仍然维持当年担任执行长时抱持的谦逊,绝不装腔作势,当年的他和现在一样,真心关怀他人,重视他们的意见,坚持每个人都有权利坦诚说出自认重要的事。「我是辛苦打拚出身的,因此,我总是同情辛苦维生的人,我尊重地对待每一个人,」杰克说。

　　多年来,杰克处处展现这个理念,包括绝不对他人颐指气使,他告诉我:「别误会我的意思,我当然是百分之百的领导人,而且,我很严格,完全掌控公司的状况。但是,我总认为,人人都有权利站出来说出心里的话。我认为公司上下都知道,如果他们有个构想,想跟我据理力争,我就会奉陪。如果他们有哪个论点胜过我,我就会听他们的,并且告诉对方:『好,算你有理!』」

　　杰克的另一民主作风,是发放股票选择权给公司所有非工会员工,这可是早在一九六○年代就实施的做法,比百事可乐公司推出的扩大发放股票选择权给各阶层员工的「SharePower」方案还要早二十年。

　　杰克指出,就实效层面而言,平等对待每个人也可使你免于失态。当某人态度举止谦逊时,我们往往会以为他不是什么重要人物;如果你根据人们的头衔(或你以为的职阶)差别对待对方,极可能不慎发生错误。此外,千万不要以貌取人。职场的年轻人往往误以为在场人士中年纪最长的人就是职阶最高的人,但实情往往不是如此,千万要小心避免发生这种失误。

　　此外,企业界普遍存在的一个情形,是许多人虽然没有显赫的头衔,却因为在公司的年资或人脉关系而拥有很大的影响力。西北大学教育与社会政策学院荣誉退休教授暨前任学生事务副部长佩姬.巴尔(Peggy Barr)回顾本身的职场经历,强调认识组织内后勤人员的重要。她解释:「这类支持人员包括接待员、你上司的行政助理等,每当我前往一所新学院或大学时,我首先想会晤与认识的就是这些人,因为他们控管联络管道,其实是组织中最有影响力的人,只不过现在许多年轻人并不了解这一点。」

　　「刚出炉的企管硕士或知名商学院的毕业生可能认为自己很抢手,但是,他们必须了解,他们虽拥有学位,却欠缺经验,」佩姬继续解释:「他人有时可以帮上大忙,但要获得他人的协助,必须展现真诚。初入职场的年轻人可以从别人那儿了解到不少组织的历史,大多数组织都有某些乍看之下不太合理的东西,背后通常有其缘由,向组织内年资较长者请教,便可获知详情。」

　　平等对待每个人还有另一项益处,这是杰克.葛雷多年前告诉我的,他说,「你不知道哪天会需要某人的帮忙,如果你平常善待他人,等到需要帮忙时人们将更情愿帮助你。」

　　但是,你不能把平等对待他人当成预防自己往后需要帮助的防备,这就太过虚伪了。你不能实行「平等对待每个人」的理念几天,然后就期望获得回报,而应该在不期望获得回报的心态下实行这种态度。你尊重同仁──不论在出货区、邮务室或柜台工作的同仁,他们也会相对地尊重你。人们倾向帮助自己有好感的人,这是人类的天性。

　　让我告诉你,如果你未能在组织内增进这种亲善友好的声誉,将会遭遇什么境况。若你摆出高高在上的态度,将会发现那些行政助理和邮务室的办事员将不会帮助你。当你在下午五点必须立即在当日递送一封信函或包裹时,他们可能会敷衍你,告诉你:「好,我会处理,」你却不能确定他们是否真的会立即处理,如果你手中的任务还需要花不少额外工夫,大概就无法及时完成。

　　反观如果你平时总是平等且尊重地对待每个人,当你在某天下午出现于出货区,表明手中的包裹必须立即递送给客户时,出货区的工作人员尽管有成堆的包裹等待处理,仍会告诉你:「别担心,我们会帮你处理,」你只要说一句:「如果你们能帮这个忙,我将感激不尽,」便可以放心地把包裹交给他们。信任是尊重心态之中的重要元素。

　　当然,客户将在第二天接到包裹。不要忘记养成这个习惯:立即前往出货部门,感谢他们为你多花的工夫。人人都希望努力获得肯定,这也可以提醒对方,大家是共同为公司的成功而合作努力。

　　无疑地,诚如先锋集团创办人杰克.博格所言,基层员工的工作其实对公司的运作非常重要,他说:「和组织内职阶较低者相处的时间,应该比和高阶者相处的时间还要多。基层员工才是真正为公司做事的人,他们如果有一天不出现,公司就会停止运转!」

　　博格幽默地与我分享当他身兼先锋集团创办人暨执行长时的故事。在动过心脏移植手术后,他每年必须离开公司两到三周,只能靠电话等设备跟公司联系。他说:「我不在时,先锋集团里有没有发生什么事呢?没有!可是,如果负责收发邮件的家伙晚十五分钟进公司的话呢?肯定天下大乱!」

　　成功的秘诀

　　· 个人的道德是行动、决策和行为的加总。

　　· 你个人的道德是永久的纪录。当你从一个工作换至另一个工作时,这些纪录将跟随着你。

　　· 「仆人式领导」胜过非要争个你死我活的「生存者」心态。

　　· 平等对待每个人,人不可貌相,你可能不知道自己怠慢了谁。

　　· 生命短促可贵,不要浪费时间在和自己道德观不符的组织里工作。