学湛案例之六：这是什么问题？你该如何解决？

一家不到百人的技术型企业，有“员工手册”、“质量标准”、“操作流程”、“作业指导书”等4本厚厚的文件——每年由相关负责人与红旗领导共同修订一次。但总经理依然感觉：很多不该请示的，员工还来找他；个别该来请示的，却没有及时请示。

【学湛观点】

（一）诊断
1、问题来自三个方面：总经理、员工、制度；
2、总经理——没分清哪些该管，哪些不该管；
3、员工——没有承担起自己的责任；
4、制度——缺乏针对性，不利于落实操作。

（二）原因分析
1、总经理——还没有完全实现从“做事”到“理人”到“抓组织”的转变，甚至还再通过“帮助员工解决问题来获取成就感”；
2、员工——有依赖和逃避责任的思想——趋利避害是人的本性，有人可以依靠并承担责任，乐享其成；
3、制度——求完美、求完善、贪大求全 。

（三）总经理
1、要明确：要不要改——百人企业还是管得过来的，这个问题的重要影响在于企业进一步扩大后；
2、提升自己认识——这一点总经理已经有了；
3、改善的路径——自己能否做到？如果有困难，谁来帮助、提醒？是否需要形成“限时的机制”；
4、改变不是件轻松的事情——要有心理准备。

（四）文件
1、要精简——按具体项目环节设计标准；
2、能固定下来的用文字——条文法；不能完全固定的用案例——案例法；
3、哪些是常用的需——牢记，哪些是不常用的——知道到哪里查；
4、上述过程不仅要与相关负责人定，最好是相关工作人员一起定——这样更有利于执行。

（五）员工
1、培训是必须的，但对不同人的培训内容是不同的；
2、对全员——树立责任意识，明确要勇于承担自己的责任，按制度流程办事；
3、对副总——担负起监督总经理的责任；
4、对中层——管好自己的一亩三分地，下级有越权，要引导；上级有越级，要提起抗诉；
5、对员工——做好本职。

（六）学湛的观察
1、做咨询、培训的，以及有志青年相对活跃，他们大部分从理论出发，求系统，求完美，求治本，但有时会理想化，脱离实践；
2、企业家的活跃度相对较低，他们的思路更直接，更治标，具有现实可操作性。
3、培训咨询界与企业界更加紧密的合作是中国企业腾飞之关键。