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作为领导者要在下述5个方面提高自己的领导素质能力:
(1)有效的交流活动能力(Interpersonal communication effectiveness)
使用交流技巧和行为,加强与个人和团组交流沟通的有效性。
*建立关系和合作伙伴的能力(Building relationships and partnerships)。
· 使用适当的与人交流的方式和有效的交流方法与其它部门,供应商,合作伙伴等等,建立有利于双方实现共同目标的伙伴关系。
· 建立共同的目标;协作开发结果;创造双赢的机会行动;确认明确的协议;支持、交流、辩论取得建设性结果;了解双方贡献、能力、潜力和担忧。
*人际交流能力和技巧(Interpersonal communication skills)。
· 在个人和集体场合,能有效地表达思想,感觉和观点(包括肢体语言);要重视有效听和讲的艺术、外表、言、行、举止在交流中的作用和影响。制作有趣、自信、热情、专业有效的讲演(包括使用视觉工具),确认听众明白讲演内容。
· 能用便函、信件和报告清楚表达观点,书写格式要规范,语法正确,用词要准确,并且要按读者的需要调整语言特点。
*前瞻性的领导力(Visionary leadership)。
· 创造一个对未来明确的愿景,帮助其他人们懂得和感受到实现目标以后将有什么不同,并影响和推动行动去创造未来。
· 建立公司或部门的愿景描述;影响部属朝愿景方向前进;推动部属、部门和合作伙伴的行动;用组织愿景、价值、文化和系统过程指导日常工作;带头执行公司的价值和信念。
*服务客户的能力(Customer focus)。
· 积极的从内部和外部客户那里寻找信息,懂得客户的需要,感觉和要求。确认自己和团队认真听取并懂得客户的需要,要用创造满意、热情、忠诚的客户为动力做好工作。
· 懂得服务利润链,顾客满意和忠诚,职工能力和公司利润的关系,提高整体系统对关键顾客的服务质量。
(2)领导、管理、支持能力(Leadership supervision supporting)
用领导力行为去指导下属和员工,使他们完成好自己的工作和责任,并使大家团结一致卓越地完成公司的任务目标。
*教练指导的能力(Coaching)。
· 用适当的交流方式去激励和指导下属成员去工作,支持和加强下属成员的知识和技能的发展。提供及时的反馈,指导和培训帮助下属成员实现目标,加强与下属员工改进工作的交流。
· 教练指导与管理的区别在于:探索发现而不是指示;帮助而不是管理;合作伙伴而不是权威;长期发展而不是短期需要;愿意接受多种可能的结果而不是只要一个特定的结果。
*分配任务、授权和责任的能力(Delegating Empowerment)。
· 采取不同的方式和方法,选择分配合适的任务给正确的人员,并且交流、帮助、监督、处理障碍、跟踪任务的进展完成。
· 把决定权和任务责任下放给下属成员,是为了更好地利用成员的时间、技能和潜力。让成员承担起项目的责任,提供明确的期望,资源控制和责任。建立过程和程序监督项目的实施,充分考虑该成员的知识、经验和能力,以及所分配项目的特点。
*建立团队和团队精神的能力(Team development teamwork)。
· 用适当的交流方式和方法去建立,激励和指导一个团队去完成公司的任务目标。要善于根据任务,环境和成员的情况,来调整自己的管理行为。
· 选择适合工作需要的成员;明确团队的角色和责任;确立团队的表现期望目标;鼓励和激励团队;为团队提供支持;监督团队表现,收集反馈资讯,必要时做出调整;及时表扬团队取得的成果;永远为团队提供一个行动的榜样;建立团队要跨越组织间的障碍;主动与其它部门建立合作关系。
*改变领导力行为的能力(Changing leadership)。
· 要不断地寻找不同的创新的方法去解决问题和抓住机会,要有所为,有所不为,要敢于否定自己,要永远鼓励自己和别人去发现更好的方法解决问题和抓住机遇。
· 识别改进和变革的机会;鼓励突破旧的思维模式和行为方式;对新思想观念敞开大门,勇于实践,确实行不通时,要善于转变;帮助个人和团队克服对转变的阻力;愿意承担计算后的风险;善于从失败中学习。
*管理和支持上级主管的能力(Managing upward)。
· 建立与上级主管强有力的关系,可以增加你的工作效果,并使工作生活更加容易。培养加强与上级主管畅通的交流沟通,会使你的主管更容易接受你的观点和建议。与上级主管象伙伴一样工作,你和你的主管可以使你的团队取得超过预期的成就,为组织做出更大贡献。
· 了解自己和上级,用上级主管的眼光看问题;了解上级主管对自己的期望;要想让上级主管支持你的目标,就必须首先尽力支持上级的目标;要诚实可靠,乐意接受指导,愿意提出建议和警告。
· 了解适应上级主管的交流习惯和方式;让上级主管知道你能为他做什么和不能做什么以及需要的帮助;用上级主管的位置处境用心听,问问题和表示不同意见;用正确的语言,共同的利益,合作伙伴,双赢的方式与上级主管商议交涉来获得他的支持。
(3)领导者个人的素质能力(Personal qualitiestraits)
领导者个人的素质和特点对作为领导带领大家去迎接挑战,并取得成功有重要的影响。
领导者要自己感到能得心应手地创造,让下属能创佳绩的环境,除了有坚实的自信和自我价值,还需要一系列基本的素质特点,这些素质特点不是天生的,也不是一个人,类似神秘的具有或没有的特点,它们是你能获得和开发的实实在在的能力。
*关心(Caring)。
· 关心在乎部属的需要,忧虑和目标。
*有领导风范(Comfortable with ambiguity)。
· 愿意承担计算后的风险,能处理一定程度的干扰和冲突。当新信息明朗时,要愿意改变思想。
*坚持(Persistent)。
· 要保持积极执著的态度追求目标,不怕障碍。有时候你的决定会不可避免地让某些人感到生气,这是正常的,不要因为这些避免做出棘手的决定。
*优秀的交流者(Excellent communicators)。
· 知道如何听。要用心,头脑,眼睛和耳朵去听,想一想中国听的繁体字是怎么写的“聽”,美國人就是用这个中国字来讲听的艺术。
· 诚恳,把自己放到对方的位置上想一想。美国一个著名管理咨询师讲过一个钓鱼的故事:他喜欢吃草莓蘸奶油,但他要用草莓蘸奶油是钓不到鱼的。要钓鱼就要用鱼喜欢的蚯蚓,要用鱼的思想和位置去考虑。
· 有礼貌,要给对方留面子。要使用正面的,鼓励性和帮助的态度,而不是使用负面的,训斥性和发泄的态度,绝对不能侮辱人,这样才能更容易让人接受你的意愿解决问题,而不是适得其反。
· 优秀的交流者知道如何开会,做讲演,谈判和在公众面前讲话。
*政治上机敏(Politically astute)。
· 要确切了解组织的权力结构,仔细听取尤其是从最有力的团组来的忧虑,并且要知道往哪分配他们需要的支持和资源。
*幽默(Humorous)。
· 再允许的情况下,知道如何开个玩笑松懈一下团队的气氛。有时也是用来缓解一下尴尬情况的好方法。
*头脑冷静(Level-headed)。
· 在混乱和迷惑中要保持冷静的头脑和沉着的态度。
*有自知之明(Self-aware)。
· 要知道自己的行为方式对别人的影响力。
*有长远目光(Future-focused)。
· 要懂得如何将自己的团队与公司的配合,要根据长期目标来制定短期工作。
*有创造卓越成就的激情(Motivational pattern)。
· 这是作为领导的一个关键特点,成就和卓越使他感到满意和激励,并且充满了忘我的工作热情。
*成熟稳重(Maturity)。
· 作为领导在面对压力、逆境、批评和挑战等情况下,要保持一个稳定沉着的态度。
*有领导魄力和坚韧不拔的精神(Results orientation)。
· 领导要善于抓重要矛盾,有魄力排除障碍和鞭策落后行为,要有不怕困难去争取胜利的精神。独断专行的独裁者领导方式是错误的,绝对民主在每一件事上都要完全一致,也是同样错误的,领导者应该知道何时停止辩论做出决定。
(4)管理和技术知识能力(Management technical knowledge)
领导要了解自己企业的专业技术,也要掌握相当程度的管理技术方法,要将二者结合到一起去指导工作,去实现公司任务。
*原因分析和决策(Root cause decision making)。
· 使复杂问题简单化,可显著提高分析问题和解决问题的能力。逻辑化的分析系统可将人的误差降到最低,进而做出好的决策。
· 收集寻找资讯;组织整理资讯;进行数据分析;逻辑分析和客观考虑做出决策;获得相关人员和部门对决策的理解和支持;预防排除问题,坚定执行决策。
*项目管理(Project management)。
· 计划(Planning):确认项目、制定目标、计划时间、成本和质量。决定主要活动和任务;估计所需努力和时间;评估所需资源。使用工作分解法(WBS-Work breakdown structure)帮助评估,分配人员,跟踪过程,展示项目工作情况,以及使用其他计划工具。
· 准备(Build-up):建立团队,与团队分享审查计划。制定项目执行日程,分配人力物力资源到任务,激励团队。制定项目执行开支成本预算。使用两种常用的方法:甘特图(GanttChart)和流程图(Flowchart)跟随关键路线法(CPM-Criticalpathmethod)或表现评估审核法(PERT-Performance evaluation and review technique)来制定项目执行日程,以及使用其它的项目管理软件,如:微软项目管理(MSproject)。
· 执行(Implementation):控制变化,改正错误,监视报告进程。审查批准已完成的工作,推出项目产品。使用有效的交流沟通和冲突管理方法。
· 结束(Phase-out):制定计划重新分配人员,评估项目执行表现,结束项目,总结经验教训。
*确立制定目标(Goal setting)。
· 经理要负责制定部门目标和经理目标,并协助团队成员制定目标。使用两种常用的目标制定方法:自上而下制定目标(Top-down goalsetting),经理制定总目标,下属部门成员制定目标支持总目标。自下而上的制定目标(Bottom-up goalsetting),下属部门成员制定各自目标,经理整合所有目标制定总目标。
· 辨认潜在的目标;按价值和重要性选择目标,用ABC排列目标优先次序;用“聪明SMART”原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,Timebound-明确、可测量、可行、现实、时效)书面描述目标;计划如何实现目标;执行追求目标,预测并处理障碍,全程监视执行过程;评估目标制定和执行,总结经验教训。
*管理工作和时间(Accomplish more withless)。
· 有效控制自己的工作,要按工作重要性和紧急度优先次序计划安排时间,工作需要和机会。节省时间、提高效率、改进安排、计划、处理工作的方式方法,使自己养成良好的工作习惯,做到事半功倍。
· 按工作重要性和紧急度,用ABC排列工作优先次序;使用计划工具安排时间和活动;按时高质量完成任务。
*制定业务计划(Preparing a business plan)。
· 任何一个公司都需要一个业务计划,它是公司业务的一部分。制定业务计划是一个要十分关注的活动,它需要实际诚实地考虑你的业务观念、业务机会、竞争形势环境、成功的关键因素和业务包括的人员。你会发现你的分析会产生更多问题,而不是答案。所以,就要在研究过程中回答这些问题。制定业务计划是建立一个健康和成功公司的关键步骤。
· 公司概括和业务介绍要简洁明了。其余业务计划的主体要更详细深入,要关注:什么(What)、谁(Who)、为什么(Why)、时间(When)、地点(Where)、怎样做或多少钱(How)、即所谓的:5W1H。
*解决业务问题(Solving business problems)。
· 当你观察大多数经理每天在做什么,解决问题经常是工作的主要部分。
问题不论大小都需要解决,但解决方式方法有好有差。作为一个经理,就需要用尽可能有效的方式解决问题,通常是要在缺少时间和资讯的情况下做出最好的决定。
(5)能力=智商+情商+身体
一个人的综合能力等于智商(IQ)加上情商(EQ)再加上身体(BQ),三者缺一不可。
智商(IQ-Intelligencequotient)大家都比较熟悉,IQ经常被用来衡量个人成就的法则。过去人们相信,一个人的IQ高,就意味着这个人聪明,有潜在取得成就的能力。在许多长期的追踪调查中发现,科学家大多是IQ高的人,但许多高IQ的人们并非在各方面就出色或有成就。
情商(EQ)的原意是EI(Emotional Intelligence),就是所谓的情绪智力,指人在情绪方面的整体管理能力。它包括认识管理自己的情绪,认识他人的情绪和人际关系管理。在许多长期的调查研究中发现,一个人的成就并非只取决于IQ,在美国著名的首席执行官和政治家中都是EQ较高的人,而几乎看不到高管理IQ的管理博士,数目庞大的这些管理博士们几乎都在大学教书。
身体素质(BQ)好,才能有旺盛的精力,应付紧张的工作,有体能承受巨大压力,一个病态的首席执行官或总统会严重影响一个公司或国家的形象。
选自机械工业出版社《戴明管理与企业实践》龙东飞编著
